Политика возврата



Политика возврата 

S.R.L. AUTOMATED SYSTEMS BUSINESS CONTROL в соответствии с внутренней политикой и действующим законодательством предлагает своим клиентам услугу возврата товара в случае отзыва договора и в случае несоответствия товара.

Осуществление права на отзыв договора

В соответствии с Гражданским кодексом № 1107-XV от 6 июня 2002 года и Законом № 105-XV от 13 марта 2003 года о защите прав потребителей, потребитель имеет право отказаться от дистанционного договора или договора, заключаемого вне торговых помещений, без необходимости обосновывать решение об отзыве, в течение 14 календарных дней с момента вступления потребителя в физическое владение товаром.

В случае отзыва договора потребитель должен будет нести расходы по возврату товара. Дополнительные расходы — это любые расходы (транспортировка, доставка, снижение стоимости товара в результате обращения, кроме тех, которые необходимы для определения характера качеств и функционирования товара, почтовые или любые другие сборы), которые должен нести потребитель при осуществлении права на отзыв, за исключением крупногабаритных товаров. Транспортировка товаров длительного пользования весом более 10 кг или высота и окружность которых превышает в сумме 200 см, для ремонта, замены, снижения цены, возврата стоимости осуществляется силами и средствами продавца.

Для того чтобы воспользоваться правом на отзыв договора, потребитель должен подать письменное заявление об отзыве вместе с возвращаемым товаром в исходном состоянии, в котором он был получен, в оригинальной/запечатанной упаковке, со всеми принадлежностями и сопроводительными документами в торговые помещения компании AUTOMATED SYSTEMS BUSINESS CONTROL S.R.L. (по адресам, доступным на сайте iSpace.md) до истечения 14-дневного срока отзыва. Для этого вы можете использовать типовой бланк отзыва, размещенный на веб-сайте https://ispace.md/pages/refund-policy.

Осуществление права на возврат в случае несоответствия товара

S.R.L. AUTOMATED SYSTEMS BUSINESS CONTROL предлагает физическим лицам возможность возврата товара в случае несоответствия. Возврат должен быть осуществлен в торговых точках AUTOMATED SYSTEMS BUSINESS CONTROL S.R.L. в течение 14 календарных дней с даты покупки/доставки товара.

Ремонт или замена товара должны быть произведены в срок, не превышающий 14 календарных дней со дня, когда потребитель поставил продавца в известность о несоответствии товара и передал его продавцу или лицу, указанному продавцом, на основании документа о получении товара.

Возврат денежных средств осуществляется компанией AUTOMATED SYSTEMS BUSINESS CONTROL S.R.L. в течение 1-14 рабочих дней с момента получения запроса от Покупателя.

Возврат полученных сумм, если клиент не желает получить другой товар или ремонт возвращенного товара, осуществляется следующим образом:
a) юридическим лицам - через банк;
b) физическим лицам:
- наличными - для сумм, оплаченных наличными в магазинах независимо от суммы;
- через банк - для сумм, оплаченных переводом или картой;
- через банк/наличными, по желанию клиента - для возвратных платежей.

Чтобы отменить операцию, клиент должен связаться с оператором по адресу support@ispace.md, или может позвонить по телефону 068-22-77-22.


Можно ввернуть или обменять товар, который : 

    •  Товар не был распакован;

    •  Упаковка сохранена, комплект полный, характеристики товара, пломбы и этикетки не повреждены;

    •  Сохранен чек, имеются все наклейки и ярлыки

    •  Не старше 14 дней с момента получения;

    •  Соответствуют техническим характеристикам, указанным в заказе;

    •  Не были предметом специального заказа;

    •  Не были отдельно персонализированы по просьбе потребителя;

    •  Не были изготовлены по спецификации потребителя;

    •  Находятся в пределах срока годности/гарантийного срока;

    •  Не относятся к категории товаров, которые по своей природе, по соображениям охраны здоровья или гигиены, не могут быть возвращены (например, средства личной гигиены и т.д.), если они не запечатаны;

Несоблюдение вышеуказанных условий, а также приведение товара любым способом в состояние, непригодное для перепродажи, влечет за собой отказ в возврате.

Продукция должна быть возвращена в оригинальной/запечатанной упаковке, в сопровождении счета-фактуры и/или налоговой квитанции, а также сопутствующей документации (технические паспорта, руководство пользователя, техническая документация, гарантийные обязательства и/или сертификаты соответствия).

Потребитель может потребовать товар, эквивалентный по качеству и цене заказанному и возвращенному. S.R.L. AUTOMATED SYSTEMS BUSINESS CONTROL несет расходы по возврату, если возврат товара происходит по причинам, относящимся к S.R.L. AUTOMATED SYSTEMS BUSINESS CONTROL.

Потребитель имеет право в течение 14 дней потребовать от продавца в магазине, где он приобрел непродовольственный товар, замены непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не подходит ему по форме, размеру, модели, габаритам, цвету или если он не может использовать его по назначению по другим причинам, с соответствующей доплатой за разницу в цене. В этом случае учитываются 14 категорий соответствующих товаров, которые не подлежат замене в соответствии с Законом № 105 от 13.03.2003.


Документальное оформление возврата товаров для юридических лиц

Согласно статье 98 б) Налогового кодекса, Облагаемая стоимость облагаемой поставки товаров, услуг после их поставки или оплаты подлежит корректировке при наличии подтверждающих документов, если облагаемая поставка полностью или частично возвращена субъекту налогообложения, осуществившему поставку. 

Таким образом, документальное оформление корректировки облагаемой суммы по факту возврата товара, в соответствии со ст. 117/1 п. (12) Налогового кодекса, будет осуществляться путем выставления поставщиком налоговой накладной со знаком "-" (минус), а покупателем, согласно положениям пункта 15 подпункта 5) Инструкции по заполнению типовой формы первичного документа со специальным режимом "Налоговая накладная", путем выставления налоговой накладной. При этом налоговая накладная, выписанная покупателем на возврат, не порождает обязательств по НДС, а в строку 7 "Возврат" необходимо внести упоминание " Non livrare".

Как отразить выставленные/полученные налоговые накладные в приложениях к декларации по НДС при возврате товаров.

В соответствии с пунктами 5 и 5/1 Порядка заполнения декларации по НДС, утвержденного приказом Главной государственной налоговой инспекции, к Декларации по НДС регистрируются все налоговые накладные, включительно по рефактурированию компенсированных расходов, полученные в налоговом периоде, за который представляется Декларация по НДС, за исключением налоговых накладных, в которых согласно п.15 Инструкции по заполнению типовой формы первичного документа строгой отчетности “Налоговая накладная”, утвержденной Приказом Министерства финансов № 118 от 28 августа 2017 г., в строке 7 “Переадресовки” указывается “Non livrare”. 

Таким образом, документальное оформление корректировки налогооблагаемой суммы по факту возврата товара путем выставления поставщиком налоговой накладной со знаком "-" (минус), требует от поставщика и покупателя отражения данной налоговой накладной в приложении № 2 (TVA LIVR) и в приложении №1 (TVA FACT) к декларации по НДС. Учитывая положения пункта 5 и пункта 5/1 Порядка заполнения декларации по НДС, у покупателя и поставщика отсутствует обязанность отразить в приложениях к декларации по НДС налоговую накладную, выставленную покупателем с отметкой "Non livrare" по факту возврата товаров.

Для получения дополнительной информации о реализации права на отзыв договора или возврат продукции вы можете отправить запрос через контактную форму, по электронному адресу support@ispace.md, или позвонить по телефону 068-22-77-22.