УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ
касающиеся использования интернет-магазина и дистанционной продажи через www.ispace.md
S.R.L. „AUTOMATED SYSTEMS BUSINESS CONTROL”
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. ЛИЧНОСТЬ ПРОДАВЦА
1.1. Настоящие Условия и положения («Условия») регулируют доступ к интернет-магазину, доступному на www.ispace.md («Сайт»), и его использование, размещение и обработку заказов, заключение и исполнение договоров дистанционной продажи продуктов и услуг, предлагаемых S.R.L. „AUTOMATED SYSTEMS BUSINESS CONTROL” («ASBC», «Продавец», «мы»).
1.2. Продавец: S.R.L. „AUTOMATED SYSTEMS BUSINESS CONTROL”, IDNO 1022600047048, код НДС 0211218, юридический адрес: MD-2012, мун. Кишинэу, ул. 31 Августа 1989 года, № 103, Республика Молдова; телефон интернет-магазина: +373 22 022 233; Viber: +373 68 22 77 22; e-mail: [email protected]; Сайт: www.ispace.md.
1.3. Условия применяются как к потребителям, так и к покупателям — юридическим лицам, однако императивные правовые положения о защите прав потребителей применяются исключительно к лицам, которые обладают статусом потребителя в соответствии с законом. Если положение, предназначенное для отношений B2B, вступает в конфликт с императивной нормой, применимой к потребителю, преобладает императивная норма.
1.4. Правоотношения регулируются законодательством Республики Молдова, включая Гражданский кодекс, Закон № 105/2003 о защите прав потребителей, Закон № 284/2004 об услугах информационного общества, нормативные акты о дистанционных договорах и цифровых услугах, законодательство о платежах, а также Закон № 195/2024 о защите персональных данных.
1.5. В целях защиты персональных данных настоящая редакция применяется с даты вступления в силу Закона № 195/2024. Политика обработки персональных данных и Политика использования файлов cookie дополняют Условия.
1.6. Доступ к Сайту не представляет собой общего согласия на обработку персональных данных. Принятие Условий представляет собой принятие договорных рамок Сайта и продажи; согласие на операции, которые в нем нуждаются, включая определенные маркетинговые мероприятия и несущественные технологии, запрашивается отдельно.
1.7. ASBC может изменять Условия на будущее время, в частности, в результате изменения законодательства, услуг, функционала или коммерческих процессов. Изменения не затрагивают ретроактивно приобретенные права и обязательства по уже подтвержденным заказам, за исключением случаев, предусмотренных законом.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Сайт / Интернет-магазин – страницы и функциональные возможности, доступные на www.ispace.md;
Пользователь – любое лицо, которое посещает Сайт или пользуется им;
Покупатель – физическое или юридическое лицо, размещающее заказ;
Потребитель – физическое лицо, действующее в целях, не связанных с его предпринимательской или профессиональной деятельностью;
Продукт – товар, предлагаемый к продаже ASBC через Сайт;
Услуга – коммерческая услуга, доступная через Сайт, если применимо;
Заказ – запрос, отправленный Покупателем через Сайт для приобретения Продукта/Услуги;
Подтверждение заказа – сообщение ASBC, посредством которого принимается заказ или подтверждаются существенные элементы, необходимые для его исполнения;
Дистанционный договор – договор, заключенный без одновременного физического присутствия торговца и потребителя посредством использования средств дистанционной связи в соответствии с законом;
Учетная запись – индивидуальный раздел Сайта, доступный Пользователю посредством данных аутентификации;
Содержимое – тексты, фотографии, графические элементы, логотипы, базы данных, информация о продуктах, программное обеспечение и другие элементы Сайта;
Оператор – ASBC, когда он определяет цели и средства обработки персональных данных;
Субъект данных – идентифицированное или идентифицируемое физическое лицо, чьи данные обрабатываются.
3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА И УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ КЛИЕНТА
3.1. Сайт можно просматривать без создания Учетной записи. Для определенного функционала ASBC может разрешить или потребовать создания Учетной записи.
3.2. Пользователь должен предоставлять точные, актуальные и достаточные данные. Данные могут обновляться через Учетную запись или путем обращения в ASBC.
3.3. Пользователь несет ответственность за сохранение конфиденциальности своих данных аутентификации и должен без промедления уведомить ASBC, если он подозревает несанкционированный доступ к своей Учетной записи.
3.4. ASBC применяет разумные меры безопасности и может запрашивать дополнительную проверку при наличии объективных признаков мошенничества, компрометации Учетной записи или злоупотребления. Меры должны быть соразмерными и соблюдать законодательство о защите данных.
3.5. ASBC может временно приостановить доступ к Учетной записи, когда это необходимо для обеспечения безопасности, расследования злоупотреблений или защиты законных прав ASBC либо третьих лиц. Если это возможно и не компрометирует меры безопасности, Пользователь будет проинформирован.
3.6. ASBC, как правило, не запрашивает копии документов, удостоверяющих личность. Такая копия может быть запрошена только в том случае, если это необходимо для определенной цели, имеется правовое основание и отсутствует менее навязчивый способ проверки.
4. ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТАХ, НАЛИЧИЕ И ЦЕНЫ
4.1. ASBC прилагает разумные усилия для того, чтобы опубликованные описания, характеристики, изображения, наличие и цены были правильными и актуальными. Технические характеристики могут поступать от производителей или поставщиков.
4.2. Изображения имеют презентационный характер. Оттенок, внешний вид некоторых элементов или упаковка могут незначительно отличаться в зависимости от экрана, партии или изменений производителя, не затрагивая соответствие продукта.
4.3. Цены выражены в молдавских леях (MDL) и включают НДС, если прямо не указано иное. Дополнительные расходы, включая доставку, отображаются или сообщаются до того, как Покупатель отправит заказ, влекущий за собой обязательство оплаты.
4.4. Акции действуют в период и на условиях, которые опубликованы. Если для какой-либо кампании существует специальный регламент, он дополняет Условия.
4.5. Отображаемое наличие может различаться на складе и в магазинах. Для продуктов, которых нет в наличии, ASBC может предложить отдельный ориентировочный срок или альтернативный продукт без замены заказанного продукта без согласия Покупателя.
4.6. В случае очевидной технической ошибки в отношении цены, описания или наличия ASBC проинформирует Покупателя до исполнения заказа и предоставит ему, при необходимости, возможность подтвердить заказ на правильных условиях либо отменить его. Любая сумма, полученная за отмененный заказ, будет возвращена в соответствии с законом и применимым методом оплаты.
5. РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗА И МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
5.1. Для размещения заказа Покупатель выбирает продукты/услуги, вводит необходимые данные, выбирает способ доставки и оплаты и проверяет сводку заказа перед отправкой.
5.2. Перед отправкой заказа Сайт должен позволять выявлять и исправлять ошибки при вводе данных, а также представлять существенную информацию о продуктах, общей цене, дополнительных расходах и способе оплаты.
5.3. Кнопка или финальная функция заказа должна четко указывать на то, что размещение заказа влечет за собой обязательство оплаты, если таковое вытекает из заказа.
5.4. Покупатель отдельно подтверждает, что он прочитал и принимает Условия, а также ознакомился с Политикой обработки персональных данных. Данное подтверждение не является согласием на маркетинг или несущественные файлы cookie.
5.5. После отправки заказа ASBC может автоматически направить подтверждение получения. Если в сообщении прямо указано, что оно представляет собой лишь получение запроса, договор считается заключенным в момент последующего подтверждения заказа со стороны ASBC.
5.6. Подтверждение может быть направлено по электронной почте, посредством SMS, через Учетную запись или по телефону в зависимости от коммерческого процесса. ASBC будет хранить соответствующее электронное доказательство заказа и подтверждения в соответствии с юридическими обязательствами и политикой хранения.
5.7. ASBC может отклонить заказ по объективным причинам, таким как отсутствие продукта на складе, невозможность подтверждения оплаты, недостаточные данные, невозможность доставки, явная ошибка или обоснованные признаки мошенничества. Отказ не может носить дискриминационный или произвольный характер.
5.8. Если ASBC отклоняет уже оплаченный заказ, соответствующая сумма возвращается без неоправданной задержки в соответствии с законом.
6. ОПЛАТА
6.1. Доступные способы оплаты отображаются в процессе оформления заказа и могут включать оплату наличными, банковской картой, банковским переводом или другими методами, предлагаемыми в момент заказа.
6.2. При оплате картой данные для оплаты могут вводиться напрямую в инфраструктуру поставщика платежных услуг. ASBC не ставит перед собой цель собирать или хранить код CVC/CVV либо другие полные данные аутентификации карты, если они обрабатываются напрямую поставщиком.
6.3. ASBC может получать от поставщика платежных услуг такую информацию, как подтверждение/отклонение платежа, сумма, дата и идентификатор транзакции, в объеме, необходимом для исполнения договора, выверки расчетов и выполнения юридических обязательств.
6.4. В случае финансирования, кредита или рассрочки, предлагаемых сторонним финансовым учреждением, условия кредита определяет финансист. Перед передачей данных ему Покупатель получит необходимую информацию об индентичности и роли субъекта, а передача будет осуществляться на основании применимого правового основания.
6.5. ASBC не гарантирует одобрение финансирования третьей стороной и не принимает решение о кредитовании, если оно принадлежит исключительно финансовому учреждению.
7. ДОСТАВКА И ВЫДАЧА ПРОДУКТОВ
7.1. Доставка осуществляется по территории Республики Молдова в зоны и на условиях, отображаемых на Сайте. Ориентировочный срок и стоимость доставки сообщаются до завершения заказа или при подтверждении (в зависимости от ситуации).
7.2. Покупатель несет ответственность за точность предоставленных адреса и контактных данных. ASBC или курьер может связываться с Покупателем строго для организации доставки.
7.3. Данные, необходимые для доставки — как правило, имя, номер телефона, адрес и строго необходимая информация о посылке — могут передаваться курьеру/логистическому партнеру для исполнения договора.
7.4. При передаче продукта личность получателя может проверяться в случаях, когда это необходимо для правильной передачи, предотвращения мошенничества или выполнения юридического обязательства. Проверка не подразумевает автоматическое копирование удостоверяющего личность документа.
7.5. Если стороны договариваются о доставке другому лицу, назначенному Покупателем, Покупатель должен убедиться, что он имеет право передать данные этого лица и что последнее проинформировано о передаче данных в ASBC в целях доставки.
7.6. Риск потери или повреждения переходит на условиях, предусмотренных законом, в частности, в момент приобретения потребителем или указанным им лицом физического владения, если перевозчик не был выбран потребителем самостоятельно вне вариантов, предложенных торговцем.
7.7. Если доставка не может быть осуществлена по причине неверных данных, повторной невозможности связаться или необоснованного отказа от приема, ASBC может аннулировать заказ после разумных попыток его исполнения с возвратом причитающихся сумм и, только в разрешенных законом пределах, удержанием фактически понесенных расходов, вменяемых в вину Покупателю.
8. ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОТКАЗ ОТ ДИСТАНЦИОННОГО ДОГОВОРА
8.1. В случае договоров, заключенных дистанционно через Сайт, Потребитель имеет право отказаться от договора без указания причин отказа и без несения расходов, отличных от тех, которые прямо предусмотрены законодательством Республики Молдова.
8.2. Право на отказ, предусмотренное в настоящей главе, принадлежит Потребителю в соответствии с определением законодательства о защите прав потребителей. В отношениях с юридическими лицами или физическими лицами, действующими в целях, связанных с их предпринимательской или профессиональной деятельностью, право на отказ применяется только в том случае, если это прямо предусмотрено законом, договором или коммерческой политикой ASBC.
8.3. Потребитель может воспользоваться своим правом на отказ в срок, предусмотренный действующим законодательством, исчисляемый в зависимости от обстоятельств с даты, когда Потребитель или указанное им третье лицо, иное чем перевозчик, вступает в физическое владение Продуктом.
8.4. Если по одному Заказу приобретается несколько Продуктов, которые доставляются отдельно, срок отказа исчисляется в соответствии со специальными правилами, предусмотренными применимым законодательством, включая, при необходимости, с даты вступления во владение последним Продуктом.
8.5. Для реализации права на отказ Потребитель должен проинформировать ASBC до истечения законного срока о своем решении отказаться от договора посредством недвусмысленного заявления.
8.6. Заявление об отказе может быть направлено через каналы связи, предоставляемые ASBC, в том числе по адресу электронной почты, указанному в настоящих Условиях, через форму отказа, доступную на Сайте (если она внедрена), либо с помощью любого другого средства, позволяющего однозначно установить волю Потребителя отказаться от договора.
8.7. В заявлении об отказе рекомендуется указывать информацию, необходимую для идентификации Заказа: a) имя и фамилию Потребителя; b) номер Заказа; c) дату Заказа и/или дату получения Продукта; d) Продукт/Продукты, в отношении которых реализуется право на отказ; e) контактные данные, необходимые для обработки запроса. Отсутствие информации, не являющейся обязательной для идентификации договора, сама по себе не может привести к потере права на отказ, если ASBC может разумно идентифицировать Заказ и Потребителя.
8.8. Бремя доказывания осуществления права на отказ в предусмотренный законом срок возлагается на Потребителя в соответствии с применимым законодательством. ASBC подтвердит получение запроса на долговечном носителе (в случае его электронной отправки через предоставленный ASBC механизм) в соответствии с законом.
8.9. Осуществление права на отказ не обусловлено наличием оригинальной упаковки, за исключением случаев, когда природа Продукта или применимые правовые положения обосновывают такое условие. Отсутствие или повреждение упаковки может приниматься во внимание только в той мере, в какой это привело к реальному и обоснованному уменьшению стоимости Продукта в соответствии с законом.
8.10. Потребитель имеет право осмотреть Продукт в объеме, необходимом для установления его природы, характеристик и функционирования, способом, аналогичным тому, как он мог бы осмотреть Продукт в обычном физическом магазине.
8.11. Потребитель несет ответственность только за возможное уменьшение стоимости Продукта, ставшее результатом манипуляций, выходящих за рамки того, что необходимо для установления природы, характеристик и функционирования Продукта, в объеме, предусмотренном законом.
8.12. Простая распаковка (нарушение герметичности) упаковки не ведет автоматически к потере права на отказ, за исключением категорий Продуктов, для которых законодательство прямо предусматривает исключение из права на отказ.
8.13. Право на отказ не применяется в случаях, прямо предусмотренных действующим законодательством. ASBC не будет толковать или расширять такие исключения по договору во вред Потребителю.
8.14. В частности, если законодательство исключает право на отказ для определенной запечатанной продукции, которая не подлежит возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены и была распакована Потребителем, это исключение применяется только при фактическом соблюдении условий, предусмотренных законом.
8.15. Для продуктов, содержащих программное обеспечение, цифровой контент, лицензии, коды активации или другие цифровые компоненты, право на отказ и возможные исключения определяются в зависимости от конкретной природы Продукта и условий применимого законодательства.
8.16. Наличие исключения из права на отказ без объяснения причин не затрагивает права Потребителя в случае, если Продукт является несоответствующим, дефектным, неполным или не соответствует договору.
9. ВОЗВРАТ ПРОДУКТОВ И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
9.1. В случае правомерного осуществления права на отказ Потребитель возвращает Продукт в адрес ASBC в срок и на условиях, предусмотренных применимым законодательством.
9.2. Продукты могут быть возвращены способами, указанными ASBC на Сайте либо сообщенными Потребителю после получения заявления об отказе.
9.3. ASBC организует процесс возврата таким образом, чтобы осуществление права на отказ не было сопряжено с избыточными или несоразмерными формальностями.
9.4. При возврате Потребителю рекомендуется передать (в случае их получения вместе с Продуктом): Продукт, сопутствующие аксессуары, документацию и руководства, компоненты, поставленные вместе с Продуктом, а также любые подарки или акционные продукты, предоставленные исключительно в связи с соответствующей покупкой, если условия кампании и законодательство это позволяют.
9.5. ASBC не будет автоматически отказывать в возврате исключительно из-за отсутствия бумажного кассового чека, если покупка может быть доказана иными разумными средствами, имеющимися в распоряжении Потребителя или ASBC.
9.6. При получении возвращенного Продукта ASBC может проверить подлинность Продукта и его соответствие Заказу, серийный номер/идентификационный номер, физическое состояние, наличие аксессуаров и компонентов, возможные повреждения и признаки использования, превышающие манипуляции, необходимые для проверки природы, характеристик и функционирования Продукта.
9.7. Проверка, предусмотренная в п. 9.6, не может использоваться для лишения Потребителя права на отказ в ситуациях, не разрешенных законом.
9.8. Если выявляется уменьшение стоимости Продукта, вызванное чрезмерными манипуляциями, ASBC может потребовать компенсации уменьшения стоимости только на условиях и в пределах, предусмотренных законом.
9.9. Возможное уменьшение стоимости должно быть реальным, индивидуализированным и обоснованным, а не устанавливаться автоматически в виде стандартного процента, применяемого ко всем распакованным или бывшим в употреблении Продуктам.
9.10. В случае правомерного осуществления права на отказ ASBC возвращает Потребителю суммы, которые он обязан возместить согласно законодательству, включая, при необходимости, расходы на стандартную доставку.
9.11. Если Потребитель явно выбрал способ доставки, более дорогой, чем стандартный способ, предложенный ASBC, разница в стоимости возвращается только в том случае, если это предусмотрено законом.
9.12. Возврат средств осуществляется без неоправданной задержки и в срок, предусмотренный законом.
9.13. ASBC может, в разрешенных законом случаях, отложить возврат средств до получения возвращенного Продукта или до тех пор, пока Потребитель не предоставит доказательство его отправки (в зависимости от того, что наступит раньше).
9.14. Возврат средств осуществляется, как правило, тем же способом оплаты, который использовался для первоначальной транзакции, если Потребитель прямо не согласился на иной способ и это не влечет для него дополнительных расходов.
9.15. Для Продуктов, приобретенных в кредит, финансирование или рассрочку через третью сторону, возврат средств и последствия для договора финансирования осуществляются в соответствии с применимым законодательством и условиями правоотношений с финансистом.
9.16. В случае Продукта, содержащего персональные данные Потребителя (включая смартфон, планшет, компьютер или иное электронное устройство), перед возвратом Потребителю рекомендуется сделать резервную копию, выйти из личных учетных записей, отключить функции блокировки, связанные с учетной записью, если они препятствуют законной проверке, и удалить персональные данные, если это возможно и не затрагивает права в отношении выявления дефектов.
9.17. ASBC не будет получать доступ к личному контенту, имеющемуся на возвращенном устройстве, за исключением случаев, когда это строго необходимо для технической проверки, разрешения рекламации или выполнения юридического обязательства, с соблюдением Закона № 195/2024.
9.18. Данные, собранные в рамках процедуры возврата, обрабатываются исключительно в объеме, необходимом для администрирования возврата, осуществления выплаты возмещения, предотвращения мошенничества, соблюдения юридических обязательств и защиты прав Сторон.
10. СООТВЕТСТВИЕ ПРОДУКТОВ И СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
10.1. ASBC обязан передать Потребителю Продукты, которые соответствуют требованиям соответствия, предусмотренным законодательством Республики Молдова и условиями, согласованными по Договору.
10.2. Продукт должен соответствовать, по обстоятельствам, описанию, типу, количеству, качеству, функциональности, совместимости, взаимозаменяемости и другим характеристикам, предусмотренным Договором и применимым законодательством.
10.3. Продукт должен быть пригодным для целей, в которых обычно используются товары того же типа, и обладать качеством и характеристиками, которых Потребитель может разумно ожидать с учетом природы Продукта и соответствующих публичных заявлений, сделанных Продавцом, производителем или другими лицами по цепочке поставок в соответствии с законом.
10.4. В отношении продуктов, содержащих цифровые элементы или связанных с ними, соответствие оценивается также в отношении требований законодательства, применимых к цифровому контенту или цифровым услугам, включая при необходимости обновления, необходимые для поддержания соответствия.
10.5. Если Потребитель обнаруживает несоответствие, он может направить в ASBC претензию, используя контактные данные, опубликованные на Сайте, либо обратиться в пункты, указанные ASBC.
10.6. Для разрешения претензии от Потребителя может потребоваться предоставление Продукта и информации, необходимой для идентификации покупки и заявленного несоответствия.
10.7. Отсутствие бумажного кассового чека не приведет автоматически к отклонению претензии, если покупка у ASBC может быть доказана иными допустимыми средствами.
10.8. В случае несоответствия Потребитель имеет право на средства защиты, предусмотренные применимым законодательством, включая при необходимости: ремонт, замену, соразмерное уменьшение цены либо расторжение/аннулирование договора и возврат уплаченной суммы на условиях, в порядке и в пределах, установленных законом.
10.9. Выбор и применение средства защиты осуществляются в соответствии с законными условиями, учитывая при этом возможность устранения недостатка, соразмерность, серьезность несоответствия и неудобства, причиненные Потребителю.
10.10. Ремонт или замена, когда они представляют собой применимое средство защиты, осуществляются бесплатно для Потребителя, в разумный срок и без существенных неудобств в соответствии с законом.
10.11. Бесплатный характер приведения в соответствие включает расходы, которые согласно закону должны нести Продавец для реализации этого средства защиты.
10.12. ASBC не может заменить законные или коммерческие права Потребителя ваучером, коммерческим кредитом или иным коммерческим благом без согласия Потребителя, если у него есть законное право на возврат денежной суммы.
10.13. Наличие коммерческой гарантии, предоставленной производителем или ASBC, не ограничивает права Потребителя, вытекающие из законной гарантии соответствия.
10.14. Если Продукт был установлен в соответствии с его природой и назначением до проявления несоответствия, обязанности по демонтажу и переустановке определяются согласно применимому законодательству.
10.15. Если ASBC оспаривает наличие несоответствия или его причину, техническая экспертиза проводится с соблюдением прав Потребителя и правил распределения бремени доказывания, предусмотренных законодательством.
10.16. Ни одно положение настоящей главы не может толковаться как уменьшение сроков ответственности Продавца, перекладывание бремени доказывания во вред Потребителю или ограничение императивных средств защиты, предусмотренных законом.
11. ЗАКОННАЯ ГАРАНТИЯ И КОММЕРЧЕСКАЯ ГАРАНТИЯ. СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
11.1. На продукты, реализуемые ASBC, распространяется законная гарантия соответствия на условиях и на срок, предусмотренные законодательством Республики Молдова.
11.2. Если для определенного Продукта дополнительно предоставляется коммерческая гарантия со стороны ASBC, производителя, дистрибьютора или иного гаранта, она действует на условиях гарантийного обязательства и связанной с ним рекламы, не ограничивая законную гарантию.
11.3. Условия коммерческой гарантии, включая срок, территориальный охват, порядок предъявления требований и данные гаранта, сообщаются Потребителю в соответствии с требованиями закона.
11.4. Коммерческая гарантия дополняет законные права Потребителя и не может представляться в качестве их замены.
11.5. Для запроса гарантийного обслуживания Потребитель представляет Продукт и информацию, разумно необходимую для идентификации покупки и заявленной проблемы.
11.6. ASBC может провести или организовать техническую диагностику для определения природы проблемы, при этом простая отправка Продукта на диагностику не приостанавливает и не отменяет предусмотренные законом права Потребителя.
11.7. Если в результате проверки выяснится, что проблема не является несоответствием, за которое ASBC отвечает по закону или по условиям коммерческой гарантии, Потребитель будет проинформирован о выводах проверки и, при необходимости, о возможностях платного ремонта. Любая платная услуга требует согласия Клиента с условиями и стоимостью.
11.8. ASBC не будет автоматически исключать гарантию за любые следы износа, царапины, внешние повреждения или предшествующее вмешательство, если они не имеют причинно-следственной связи с заявленным несоответствием, за исключением случаев, когда закон или природа коммерческой гарантии обосновывают иной вывод.
11.9. В отношении электронных устройств Потребитель несет ответственность за выполнение (по возможности перед сдачей в ремонт) резервной копии данных, удаление конфиденциальной информации, не требующейся для диагностики, и отключение паролей, функций блокировки либо привязки устройства к личной учетной записи, если это препятствует законному проведению диагностики/ремонта, а ASBC обоснованно этого требует.
11.10. В той мере, в какой этого требует характер ремонта, технические операции могут привести к удалению или сбросу данных на устройстве. Клиент информируется об этом риске, когда это уместно и разумно предсказуемо.
11.11. Персонал ASBC и/или сервисный центр не будут получать доступ к персональным данным, хранящимся на устройстве, за исключением случаев, когда такой доступ необходим для диагностики или ремонта Продукта, и исключительно в необходимых пределах.
11.12. Если Продукт передается в сервисный центр, производителю или другому партнеру, ASBC обеспечит осуществление передачи персональных данных, связанных с процедурой, на законном основании и в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
11.13. Если сервисное обслуживание предполагает международную передачу данных, включая технический доступ из-за пределов Республики Молдова, она осуществляется исключительно с соблюдением условий Закона № 195/2024.
11.14. Документы, касающиеся диагностики, ремонта, замены и истории гарантии, хранятся в течение срока, необходимого для выполнения юридических обязательств, урегулирования претензий и защиты прав Сторон.
11.15. В случае замены Продукта, его ремонта или замены компонентов последствия в отношении гарантийного срока определяются в соответствии с действующим законодательством и условиями коммерческой гарантии в той мере, в какой они являются более благоприятными для Потребителя.
11.16. Операционные правила сдачи Продукта, сервисных центров и порядка отслеживания ремонта могут публиковаться отдельно на Сайте при условии, что они не ограничивают права, предусмотренные настоящей главой и законом.
12. КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ И ЗАПИСЬ ЗВОНКОВ
12.1. ASBC может связываться с Покупателем посредством телефона, SMS, e-mail, мессенджеров или через Учетную запись для подтверждения и исполнения заказа, доставки, оплаты, возврата, гарантии, сервиса, безопасности либо иных коммуникаций, необходимых для договорных отношений.
12.2. Операционные сообщения, касающиеся заказа, не являются маркетинговыми сообщениями и не требуют маркетингового согласия, когда они необходимы для исполнения договора или выполнения юридического обязательства.
12.3. Размещение заказа не означает согласия на общую запись звонков.
12.4. Если ASBC записывает определенные звонки, лицо информируется до начала записи или в начале разговора о записи и об основных аспектах обработки. Правовое основание, цель, доступ и срок хранения должны быть задокументированы ASBC.
12.5. Если запись основана на законном интересе, ASBC проводит и документирует оценку необходимости и баланса интересов и, если это разумно возможно, предоставляет альтернативный канал связи для лица, возражающего против записи.
13. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
13.1. ASBC обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом № 195/2024. Настоящий раздел представляет собой краткую выжимку; полная информация содержится в Политике обработки персональных данных, опубликованной на Сайте.
13.2. В зависимости от взаимодействия с Сайтом могут обрабатываться: идентификационные и контактные данные; данные учетной записи; данные о заказах, доставке, выставлении счетов и платежах; история коммерческих отношений; возвраты, гарантии и сервис; общение со службой поддержки; маркетинговые предпочтения; технические данные, логи и онлайн-идентификаторы; данные, собираемые посредством файлов cookie и аналогичных технологий.
13.3. Цели могут включать: администрирование Учетной записи; преддоговорные мероприятия; заключение и исполнение договора; доставку; оплату и выставление счетов; налоговые и бухгалтерские обязательства; возврат, гарантию и сервис; поддержку; безопасность и предотвращение мошенничества; установление, осуществление или защиту прав; маркетинг и анализ на условиях применимого правового основания.
13.4. Правовыми основаниями являются, по обстоятельствам: исполнение договора или мероприятия по запросу лица до заключения договора; юридическое обязательство; законный интерес ASBC или третьей стороны (если не преобладают права и свободы субъекта данных); согласие; иные предусмотренные законом основания.
13.5. Когда основанием является законный интерес, ASBC определяет преследуемый интерес, проверяет необходимость обработки и осуществляет сравнительную оценку с правами субъекта данных. Субъект данных может заявить возражение в соответствии с законом.
13.6. Согласие, когда оно используется, отделяется от принятия Условий, является свободным, конкретным, информированным и недвусмысленным. Заранее отмеченные галочки, молчание или бездействие не образуют согласие. Отзыв должен быть столь же простым, как и его предоставление, и не влияет на законность предшествующей обработки.
13.7. ASBC не обуславливает приобретение продуктов соглашением на маркетинг или несущественные файлы cookie, если соответствующая обработка не требуется для договора.
13.8. Данные могут передаваться исключительно в необходимом объеме таким категориям получателей, как поставщики ИТ-услуг/облачных решений/хостинга, платежные процессоры, банки, курьеры, поставщики коммуникационных услуг, консультанты, производители/сервисные центры и органы власти. Роль каждого получателя — уполномоченное лицо или независимый оператор — определяется в зависимости от конкретной обработки.
13.9. Если уполномоченное лицо обрабатывает данные от имени ASBC, оно выбирается на основе достаточных гарантий, а отношения регулируются договорными условиями, соответствующими закону.
13.10. Международная передача данных осуществляется исключительно на условиях Закона № 195/2024 на основе применимого правового механизма и при необходимости надлежащих гарантий.
13.11. Данные хранятся лишь в течение времени, необходимого для достижения цели, а затем в соответствии с юридическими обязательствами и сроками, необходимыми для защиты прав. Политика конфиденциальности указывает сроки или критерии их определения.
13.12. ASBC применяет технические и организационные меры, соответствующие уровню риска. В случае нарушения безопасности данных ASBC применяет законную процедуру оценки, документирования и (при соблюдении условий) уведомления CNPDCP и информирования субъектов данных.
13.13. Субъект данных имеет в соответствии с законом право на информирование, доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость, возражение, отзыв согласия, а также права в отношении решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование.
13.14. Запросы в отношении прав могут направляться в ASBC через контактные данные, опубликованные на Сайте, и/или Специалисту по защите данных (DPO) после его назначения. ASBC отвечает без неоправданной задержки, как правило, в течение максимум одного месяца, с возможностью продления в случаях, предусмотренных законом.
13.15. Субъект данных имеет право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных и использовать средства судебной защиты, предусмотренные законом.
13.16. Если ASBC намеревается обрабатывать данные для новой несовместимой цели либо в целях, требующих нового информирования/нового основания, он предоставит необходимую информацию до начала новой обработки.
14. ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ И ПРОФИЛИРОВАНИЕ
14.1. ASBC может направлять коммерческие сообщения исключительно на условиях применимого законодательства и на основе действительного правового основания.
14.2. Когда требуется согласие, оно запрашивается посредством отдельной опции, без предварительно проставленной галочки и отдельно от принятия Условий.
14.3. Субъект данных может в любое время возразить против прямого маркетинга. После возражения данные больше не обрабатываются в этих целях, без ущерба для хранения минимального учета опции отписки.
14.4. Каждое электронное коммерческое сообщение должно содержать, применительно к случаю, простой способ отписки.
14.5. Если ASBC использует профилирование для персонализации предложений, оно прозрачно описывается в Политике конфиденциальности, включая категории данных, цель, основание и соответствующие последствия.
14.6. ASBC не будет принимать решения, основанные исключительно на автоматизированной обработке, которые порождают юридические последствия или иным образом существенно затрагивают лицо, за исключением случаев, разрешенных законом, с применением гарантий, включая при необходимости возможность вмешательства человека и оспаривания решения.
15. ФАЙЛЫ COOKIE И АНАЛОГИЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
15.1. Сайт может использовать файлы cookie, строго необходимые для функционирования, безопасности, аутентификации, корзины покупок, запоминания технических выборов и иных основных функций.
15.2. Файлы cookie и аналитические, персонализированные или рекламные технологии, не являющиеся строго необходимыми, активируются исключительно на условиях закона и при необходимости после получения согласия.
15.3. Механизм согласия должен обеспечивать реальный выбор: принятие и отклонение несущественных файлов cookie, а также настройку по категориям. Отказ не должен быть необоснованно более сложным, чем принятие.
15.4. Пользователь может впоследствии изменить свои настройки через центр предпочтений, доступный на Сайте.
15.5. Фактический перечень файлов cookie, поставщиков, целей и сроков публикуется в Политике использования файлов cookie и должен поддерживаться в соответствии с фактической технической конфигурацией.
16. БЕЗОПАСНОСТЬ САЙТА И ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ МОШЕННИЧЕСТВА
16.1. Запрещается использование Сайта для незаконной деятельности, внедрения вредоносного кода, попыток несанкционированного доступа, нарушения функционирования, несанкционированного сбора данных или использования чужой личности.
16.2. ASBC может использовать технические логи и индикаторы безопасности для обнаружения инцидентов и мошенничества на основании применимого правового основания с соблюдением принципа минимизации.
16.3. Любая автоматическая блокировка со значительным воздействием на лицо анализируется в отношении правил автоматизированного принятия решений. Если решение не является исключительно автоматизированным, ASBC может использовать автоматические индикаторы в качестве вспомогательного инструмента для проверки человеком.
17. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
17.1. Содержимое Сайта защищено законодательством об авторском праве, товарных знаках и иных правах интеллектуальной собственности и принадлежит ASBC и/или правообладателям, разрешившим его использование.
17.2. Пользователь может просматривать Содержимое в личных и законных целях. Копирование, воспроизведение, распространение, изменение, систематическое извлечение баз данных или коммерческая эксплуатация без разрешения запрещены, за исключением случаев, предусмотренных законом.
17.3. Товарные знаки и наименования третьих лиц остаются собственностью соответствующих владельцев.
18. НАЛОГОВЫЕ И КОММЕРЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ
18.1. ASBC выдает предусмотренные законом налоговые и коммерческие документы, включая кассовый чек и/или налоговую накладную (в зависимости от обстоятельств).
18.2. Покупатель несет ответственность за предоставление правильных данных для выставления счетов. Налоговые данные хранятся в обязательные сроки, предусмотренные законом.
18.3. Продукты сопровождаются при необходимости документами, запрашиваемыми законодательством и/или предоставляемыми производителем: гарантийными документами, инструкциями, декларациями/сертификатами и иными применимыми документами.
19. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
19.1. ASBC несет ответственность за исполнение своих обязательств в пределах и на условиях, предусмотренных законом и договором.
19.2. Ни одно положение Условий не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена по закону, и не сужает императивные права потребителей или субъектов данных.
19.3. ASBC не несет ответственности за временные перерывы в работе Сайта, вызванные обслуживанием, внешними инцидентами или обстоятельствами вне его разумного контроля, однако предпримет разумные меры для восстановления работы сервиса.
19.4. Пользователь несет ответственность за ущерб, причиненный в результате виновного нарушения Условий или закона. Данное положение не перекладывает на Пользователя собственные юридические обязанности ASBC в отношении безопасности и защиты данных.
20. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)
20.1. Неисполнение обязательства может быть оправдано на условиях Гражданского кодекса, если оно вызвано препятствием вне контроля стороны и соблюдены законные условия.
20.2. Затронутая сторона информирует другую сторону в разумный срок о препятствии и его последствиях для исполнения.
20.3. Если препятствие носит временный характер, оправдание действует в период его действия; если оно препятствует исполнению окончательно, применяются предусмотренные законом средства защиты.
21. ПРЕТЕНЗИИ, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ОРГАНЫ ВЛАСТИ
21.1. По вопросам, претензиям или запросам относительно заказов Клиент может связаться с ASBC по контактным данным, указанным в ст. 1.2 и в разделе «Контакты» Сайта.
21.2. ASBC рассматривает претензии в разумный срок и в специальные сроки, предусмотренные применимым законодательством.
21.3. Стороны стремятся к мирному урегулированию. При отсутствии решения спор подлежит рассмотрению в компетентном суде согласно законодательству Республики Молдова без ограничения права потребителя на применение императивных норм о подсудности.
21.4. В целях защиты персональных данных субъект данных может обратиться в Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP), используя официальные контактные данные, опубликованные органом.
21.5. В целях защиты прав потребителей потребитель вправе обратиться в компетентный орган в соответствии с действующим законодательством, в том числе в Инспекцию по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей: мун. Кишинэу, ул. Василе Александри, 78, тел.: 022 51 51 51.
22. ДОКУМЕНТЫ, ДОПОЛНЯЮЩИЕ УСЛОВИЯ
22.1. Следующие документы в применимой редакции дополняют Условия в соответствующей сфере: Политика обработки персональных данных; Политика использования файлов cookie; условия доставки; Политика возврата и гарантии; регламенты рекламных кампаний; условия программы лояльности; условия специальных услуг (если они опубликованы отдельно).
22.2. В случае несоответствия специальный документ имеет преимущественную силу в регулируемой им сфере при условии, что он не сужает императивные права потребителя или субъекта данных.
22.3. Для отдельного заказа конкретная информация, отображаемая на странице продукта, в корзине и в итоговой сводке заказа, дополняет Условия.
23. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
23.1. Если какое-либо положение будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, остальные положения остаются в силе в разрешенной законом мере.
23.2. Неосуществление ASBC какого-либо права немедленно не означает отказ от такого права.
23.3. Текущая редакция Условий публикуется на Сайте. ASBC указывает дату последнего обновления.
23.4. Условия доступны в форме, позволяющей Пользователю их просматривать и сохранять.
23.5. Последнее обновление: 23 августа 2026 года.