TERMENI ȘI CONDIȚII
privind utilizarea magazinului online și vânzarea la distanță prin www.ispace.md
S.R.L. „AUTOMATED SYSTEMS BUSINESS CONTROL”
1. DISPOZIȚII GENERALE. IDENTITATEA VÂNZĂTORULUI
1.1. Prezenții Termeni și Condiții („Termenii”) reglementează accesarea și utilizarea magazinului online disponibil la www.ispace.md („Site-ul”), plasarea și procesarea comenzilor, încheierea și executarea contractelor la distanță pentru produsele și serviciile oferite de S.R.L. „AUTOMATED SYSTEMS BUSINESS CONTROL” („ASBC”, „Vânzătorul”, „noi”).
1.2. Vânzător: S.R.L. „AUTOMATED SYSTEMS BUSINESS CONTROL”, IDNO 1022600047048, cod TVA 0211218, sediul: MD-2012, mun. Chișinău, str. 31 August 1989, nr. 103, Republica Moldova; telefon magazin online: +373 22 022 233; Viber: +373 68 22 77 22; e-mail: [email protected]; Site: www.ispace.md.
1.3. Termenii se aplică atât consumatorilor, cât și cumpărătorilor persoane juridice, însă dispozițiile legale imperative privind protecția consumatorilor se aplică exclusiv persoanelor care au calitatea de consumator potrivit legii. Dacă o clauză destinată raporturilor B2B intră în conflict cu o normă imperativă aplicabilă consumatorului, prevalează norma imperativă.
1.4. Raporturile juridice sunt guvernate de legislația Republicii Moldova, inclusiv Codul civil, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale, actele normative privind contractele la distanță și serviciile digitale, legislația privind plățile, precum și Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
1.5. Pentru protecția datelor cu caracter personal, prezenta redacție se aplică de la data intrării în vigoare a Legii nr. 195/2024. Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal și Politica Cookie completează Termenii.
1.6. Accesarea Site-ului nu constituie consimțământ general pentru prelucrarea datelor personale. Acceptarea Termenilor reprezintă acceptarea cadrului contractual al Site-ului și al vânzării; consimțământul pentru operațiuni care îl necesită, inclusiv anumite activități de marketing și tehnologii neesențiale, se solicită separat.
1.7. ASBC poate modifica Termenii pentru viitor, în special ca urmare a modificării legislației, serviciilor, funcționalităților sau proceselor comerciale. Modificările nu afectează retroactiv drepturile dobândite și obligațiile aferente comenzilor deja confirmate, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
2. DEFINIȚII
Site/Magazin online – paginile și funcționalitățile disponibile la www.ispace.md;
Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează Site-ul;
Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă;
Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa de întreprinzător sau profesională;
Produs – bunul oferit spre vânzare de ASBC prin Site;
Serviciu – serviciul comercial disponibil prin Site, dacă este cazul;
Comandă – solicitarea transmisă de Cumpărător prin Site pentru achiziționarea unui Produs/Serviciu;
Confirmarea comenzii – comunicarea ASBC prin care acceptă comanda sau confirmă elementele esențiale necesare executării acesteia;
Contract la distanță – contractul încheiat fără prezența fizică simultană a comerciantului și consumatorului, prin utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță, în condițiile legii;
Cont – secțiunea individuală a Site-ului accesibilă Utilizatorului prin date de autentificare;
Conținut – texte, fotografii, elemente grafice, logo-uri, baze de date, informații despre produse, software și alte elemente ale Site-ului;
Operator – ASBC, atunci când stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor cu caracter personal;
Persoană vizată – persoana fizică identificată sau identificabilă ale cărei date sunt prelucrate.
3. UTILIZAREA SITE-ULUI ȘI CONTUL DE CLIENT
3.1. Site-ul poate fi consultat fără crearea unui Cont. Pentru anumite funcționalități, ASBC poate permite sau solicita crearea unui Cont.
3.2. Utilizatorul trebuie să furnizeze date exacte, actuale și suficiente. Datele pot fi actualizate prin Cont sau prin contactarea ASBC.
3.3. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare și trebuie să informeze ASBC fără întârziere dacă suspectează accesarea neautorizată a Contului.
3.4. ASBC aplică măsuri rezonabile de securitate și poate solicita verificări suplimentare dacă există indicii obiective de fraudă, compromitere a Contului sau utilizare abuzivă. Măsurile trebuie să fie proporționale și să respecte legislația privind protecția datelor.
3.5. ASBC poate suspenda temporar accesul la un Cont atunci când acest lucru este necesar pentru securitate, investigarea unei utilizări abuzive sau protejarea drepturilor legitime ale ASBC ori ale terților. Dacă este posibil și nu compromite măsurile de securitate, Utilizatorul va fi informat.
3.6. ASBC nu va solicita în mod general copii ale actelor de identitate. O asemenea copie poate fi solicitată numai dacă este necesară pentru un scop determinat, există un temei juridic și nu este disponibilă o metodă mai puțin intruzivă de verificare.
4. INFORMAȚII DESPRE PRODUSE, DISPONIBILITATE ȘI PREȚURI
4.1. ASBC depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, caracteristicile, imaginile, disponibilitatea și prețurile publicate să fie corecte și actualizate. Caracteristicile tehnice pot proveni de la producători sau furnizori.
4.2. Imaginile au caracter de prezentare. Nuanța, aspectul unor elemente sau ambalajul pot diferi nesemnificativ în funcție de ecran, lot sau modificări ale producătorului, fără a afecta conformitatea produsului.
4.3. Prețurile sunt exprimate în MDL și includ TVA, dacă nu este indicat expres altfel. Costurile suplimentare, inclusiv livrarea, sunt afișate sau comunicate înainte ca Cumpărătorul să transmită o comandă care implică obligația de plată.
4.4. Promoțiile se aplică în perioada și în condițiile publicate. Dacă pentru o campanie există regulament special, acesta completează Termenii.
4.5. Disponibilitatea afișată poate varia între depozit și magazine. Pentru produsele care nu se află în stoc, ASBC poate propune un termen estimativ distinct sau un produs alternativ, fără a substitui produsul comandat fără acordul Cumpărătorului.
4.6. În cazul unei erori tehnice evidente privind prețul, descrierea sau disponibilitatea, ASBC va informa Cumpărătorul înainte de executarea comenzii și îi va oferi, după caz, posibilitatea confirmării la condițiile corecte sau anulării comenzii. Orice sumă încasată pentru o comandă anulată va fi restituită potrivit legii și metodei de plată aplicabile.
5. PLASAREA COMENZII ȘI MOMENTUL ÎNCHEIERII CONTRACTULUI
5.1. Pentru plasarea comenzii, Cumpărătorul selectează produsele/serviciile, introduce datele necesare, alege modalitatea de livrare și plată și verifică rezumatul comenzii înainte de transmitere.
5.2. Înainte de transmiterea comenzii, Site-ul trebuie să permită identificarea și corectarea erorilor de introducere a datelor și să prezinte informațiile esențiale privind produsele, prețul total, costurile suplimentare și modalitatea de plată.
5.3. Butonul sau funcția finală de comandă trebuie să indice clar că plasarea comenzii implică o obligație de plată, atunci când aceasta rezultă din comandă.
5.4. Cumpărătorul confirmă separat că a citit și acceptă Termenii și că a luat cunoștință de Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal. Această confirmare nu constituie consimțământ pentru marketing sau cookie-uri neesențiale.
5.5. După transmiterea comenzii, ASBC poate transmite automat o confirmare de recepționare. Dacă mesajul indică expres că reprezintă doar recepționarea solicitării, contractul se consideră încheiat la confirmarea ulterioară a comenzii de către ASBC.
5.6. Confirmarea poate fi transmisă prin e-mail, SMS, Cont sau telefon, în funcție de procesul comercial. ASBC va păstra dovada electronică relevantă a comenzii și confirmării potrivit obligațiilor legale și politicii de retenție.
5.7. ASBC poate refuza o comandă pentru motive obiective, precum indisponibilitatea produsului, imposibilitatea validării plății, date insuficiente, imposibilitatea livrării, eroare evidentă sau indicii rezonabile de fraudă. Refuzul nu poate avea caracter discriminatoriu sau arbitrar.
5.8. Dacă ASBC refuză o comandă deja plătită, suma aferentă se restituie fără întârzieri nejustificate, în condițiile legii.
6. PLATA
6.1. Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de comandă și pot include plata în numerar, cu cardul, prin transfer bancar sau alte metode oferite la momentul comenzii.
6.2. Pentru plata cu cardul, datele de plată pot fi introduse direct în infrastructura prestatorului de servicii de plată. ASBC nu urmărește să colecteze ori să stocheze codul CVC/CVV sau alte date complete de autentificare ale cardului atunci când acestea sunt procesate direct de prestator.
6.3. ASBC poate primi de la prestatorul de plată informații precum confirmarea/refuzul plății, suma, data și identificatorul tranzacției, în măsura necesară executării contractului, reconcilierii și îndeplinirii obligațiilor legale.
6.4. Pentru finanțare, credit sau plata în rate oferite de o instituție financiară terță, condițiile creditului aparțin finanțatorului. Înainte de transmiterea datelor către acesta, Cumpărătorul va primi informațiile relevante privind identitatea și rolul entității, iar transmiterea se va efectua în baza temeiului juridic aplicabil.
6.5. ASBC nu garantează aprobarea finanțării de către terț și nu ia decizia de creditare dacă aceasta aparține exclusiv instituției financiare.
7. LIVRAREA ȘI RIDICAREA PRODUSELOR
7.1. Livrarea se efectuează pe teritoriul Republicii Moldova în zonele și condițiile afișate pe Site. Termenul estimativ și costul livrării sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii sau la confirmare, după caz.
7.2. Cumpărătorul este responsabil pentru exactitatea adresei și a datelor de contact furnizate. ASBC sau curierul poate contacta Cumpărătorul strict pentru organizarea livrării.
7.3. Datele necesare livrării – de regulă numele, numărul de telefon, adresa și informațiile strict necesare despre colet – pot fi comunicate curierului/partenerului logistic pentru executarea contractului.
7.4. La predarea unui produs, identitatea destinatarului poate fi verificată atunci când este necesar pentru predarea corectă, prevenirea fraudei ori îndeplinirea unei obligații legale. Verificarea nu presupune automat copierea actului de identitate.
7.5. Dacă părțile convin livrarea către o altă persoană desemnată de Cumpărător, Cumpărătorul trebuie să se asigure că are dreptul să comunice datele persoanei respective și că aceasta este informată despre transmiterea datelor către ASBC în scopul livrării.
7.6. Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă în condițiile prevăzute de lege, în special la dobândirea posesiei fizice de către consumator sau persoana indicată de acesta, dacă transportatorul nu a fost ales independent de consumator în afara opțiunilor oferite de comerciant.
7.7. Dacă livrarea nu poate fi realizată din cauza datelor eronate, a imposibilității repetate de contact sau a refuzului nejustificat de primire, ASBC poate anula comanda după încercări rezonabile de executare, cu restituirea sumelor datorate și, numai în măsura permisă de lege, deducerea costurilor efectiv suportate imputabile Cumpărătorului.
8. DREPTUL CONSUMATORULUI DE RETRAGERE DIN CONTRACTUL LA DISTANȚĂ
8.1. În cazul contractelor încheiate la distanță prin intermediul Site-ului, Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de legislația Republicii Moldova.
8.2. Dreptul de retragere prevăzut în prezentul capitol aparține Consumatorului, astfel cum acesta este definit de legislația privind protecția consumatorilor. În raporturile cu persoanele juridice sau cu persoanele fizice care acționează în scopuri legate de activitatea lor de întreprinzător sau profesională, dreptul de retragere se aplică numai dacă acest lucru este prevăzut expres de lege, de contract sau de politica comercială a ASBC.
8.3. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere în termenul prevăzut de legislația în vigoare, calculat, după caz, de la data la care Consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului.
8.4. În cazul în care printr-o singură Comandă sunt achiziționate mai multe Produse care sunt livrate separat, termenul de retragere se calculează în conformitate cu regulile speciale prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz, de la data intrării în posesia fizică a ultimului Produs.
8.5. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze ASBC, înainte de expirarea termenului legal, despre decizia sa de retragere din contract, printr-o declarație neechivocă.
8.6. Declarația de retragere poate fi transmisă prin intermediul canalelor de comunicare puse la dispoziție de ASBC, inclusiv la adresa de e-mail indicată în prezentii Termeni, prin formularul de retragere disponibil pe Site, dacă acesta este implementat, sau prin orice alt mijloc care permite stabilirea neechivocă a voinței Consumatorului de a se retrage din contract.
8.7. În declarația de retragere se recomandă indicarea informațiilor necesare identificării Comenzii: a) numele și prenumele Consumatorului; b) numărul Comenzii; c) data Comenzii și/sau data recepționării Produsului; d) Produsul/Produsele pentru care se exercită dreptul de retragere; e) datele de contact necesare procesării solicitării. Lipsa unor informații care nu sunt indispensabile identificării contractului nu poate conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului de retragere dacă ASBC poate identifica în mod rezonabil Comanda și Consumatorul.
8.8. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în termenul prevăzut de lege revine Consumatorului, în condițiile legislației aplicabile. ASBC va confirma, atunci când solicitarea este transmisă electronic printr-un mecanism pus la dispoziție de ASBC, primirea acesteia pe un suport durabil, în condițiile legii.
8.9. Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de existența ambalajului original, cu excepția situațiilor în care natura Produsului sau dispozițiile legale aplicabile justifică o asemenea condiție. Lipsa sau deteriorarea ambalajului poate fi luată în considerare numai în măsura în care aceasta a determinat o diminuare reală și justificabilă a valorii Produsului, în condițiile legii.
8.10. Consumatorul are dreptul să examineze Produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestuia, într-un mod similar celui în care ar putea examina Produsul într-un magazin fizic.
8.11. Consumatorul răspunde numai pentru eventuala diminuare a valorii Produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Produsului, în măsura prevăzută de lege.
8.12. Simpla desigilare a ambalajului nu determină automat pierderea dreptului de retragere, cu excepția categoriilor de Produse pentru care legislația prevede expres o excepție de la dreptul de retragere.
8.13. Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile expres prevăzute de legislația în vigoare. ASBC nu va interpreta și nu va extinde contractual aceste excepții în detrimentul Consumatorului.
8.14. În special, dacă legislația exclude dreptul de retragere pentru anumite bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator, excepția va fi aplicată numai dacă sunt întrunite efectiv condițiile prevăzute de lege.
8.15. Pentru produsele care conțin software, conținut digital, licențe, coduri de activare sau alte componente digitale, dreptul de retragere și eventualele excepții se determină în funcție de natura concretă a Produsului și de condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
8.16. Existența unei excepții de la dreptul de retragere fără motiv nu afectează drepturile Consumatorului în cazul în care Produsul este neconform, defect, incomplet sau nu corespunde contractului.
9. RETURNAREA PRODUSELOR ȘI RESTITUIREA SUMELOR
9.1. În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Consumatorul va restitui Produsul către ASBC în termenul și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
9.2. Produsele pot fi returnate prin modalitățile indicate de ASBC pe Site sau comunicate Consumatorului după primirea declarației de retragere.
9.3. ASBC va organiza procesul de retur astfel încât exercitarea dreptului de retragere să nu fie supusă unor formalități excesive sau disproporționate.
9.4. La returnare, Consumatorului i se recomandă să predea, în măsura în care acestea au fost recepționate împreună cu Produsul: Produsul, accesoriile aferente, documentația și manualele, componentele livrate împreună cu Produsul și eventualele cadouri sau produse promoționale acordate exclusiv în legătură cu achiziția respectivă, în măsura în care condițiile campaniei și legislația permit aceasta.
9.5. ASBC nu va refuza automat returul exclusiv pentru lipsa bonului fiscal pe suport de hârtie dacă achiziția poate fi demonstrată prin alte mijloace rezonabile aflate la dispoziția Consumatorului sau ASBC.
9.6. La recepționarea Produsului returnat, ASBC poate verifica identitatea Produsului și corespondența cu Comanda, seria/numărul de identificare, starea fizică, existența accesoriilor și componentelor, eventualele deteriorări și indicii de utilizare care depășește manipularea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produsului.
9.7. Verificarea prevăzută la pct. 9.6 nu poate fi utilizată pentru a lipsi Consumatorul de dreptul de retragere în alte situații decât cele permise de lege.
9.8. Dacă se constată o diminuare a valorii Produsului imputabilă unei manipulări excesive, ASBC poate solicita compensarea diminuării valorii numai în condițiile și limitele prevăzute de lege.
9.9. O eventuală diminuare a valorii trebuie să fie reală, individualizată și justificabilă, iar nu stabilită automat printr-un procent standard aplicat tuturor Produselor desigilate sau utilizate.
9.10. În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, ASBC restituie Consumatorului sumele pe care este obligată să le ramburseze potrivit legislației, inclusiv, după caz, costurile livrării standard.
9.11. Dacă Consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât modalitatea standard oferită de ASBC, diferența de cost se restituie numai dacă legislația prevede aceasta.
9.12. Restituirea sumelor se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.
9.13. ASBC poate, în cazurile permise de lege, să amâne rambursarea până la recepționarea Produsului returnat sau până când Consumatorul furnizează dovada expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
9.14. Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă expres o altă modalitate și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru el.
9.15. Pentru Produsele achiziționate prin credit, finanțare sau plata în rate prin intermediul unui terț, rambursarea și efectele asupra contractului de finanțare se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă și condițiile raportului juridic cu finanțatorul.
9.16. În cazul unui Produs care conține date cu caracter personal ale Consumatorului, inclusiv smartphone, tabletă, computer sau alt dispozitiv electronic, înainte de returnare Consumatorului i se recomandă să efectueze o copie de siguranță, să se deconecteze de la conturile personale, să dezactiveze funcțiile de blocare asociate contului dacă acestea împiedică verificarea legitimă și să elimine datele personale, dacă acest lucru este posibil și nu afectează drepturile privind constatarea unui defect.
9.17. ASBC nu va accesa conținutul personal existent pe dispozitivul returnat decât în măsura în care acest lucru este strict necesar pentru verificarea tehnică, soluționarea reclamației sau îndeplinirea unei obligații legale și cu respectarea Legii nr. 195/2024.
9.18. Datele colectate în cadrul procedurii de retur sunt prelucrate numai în măsura necesară pentru administrarea returului, efectuarea rambursării, prevenirea fraudelor, respectarea obligațiilor legale și apărarea drepturilor Părților.
10. CONFORMITATEA PRODUSELOR ȘI REMEDIILE CONSUMATORULUI
10.1. ASBC are obligația de a livra Consumatorului Produse care corespund cerințelor de conformitate prevăzute de legislația Republicii Moldova și condițiilor convenite prin Contract.
10.2. Produsul trebuie, după caz, să corespundă descrierii, tipului, cantității, calității, funcționalității, compatibilității, interoperabilității și altor caracteristici prevăzute de Contract și de legislația aplicabilă.
10.3. Produsul trebuie să fie apt pentru scopurile pentru care bunurile de același tip sunt utilizate în mod normal și să posede calitatea și caracteristicile pe care Consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească, ținând cont de natura Produsului și de declarațiile publice relevante făcute de Vânzător, producător sau alte persoane din lanțul de distribuție, în condițiile legii.
10.4. În cazul produselor care conțin sau sunt interconectate cu elemente digitale, conformitatea se apreciază și în raport cu cerințele legale aplicabile conținutului sau serviciilor digitale, inclusiv, după caz, actualizărilor necesare menținerii conformității.
10.5. În cazul în care Consumatorul constată o neconformitate, acesta poate adresa ASBC o reclamație utilizând datele de contact publicate pe Site sau se poate prezenta la punctele indicate de ASBC.
10.6. Pentru soluționarea reclamației, Consumatorului i se poate solicita prezentarea Produsului și a informațiilor necesare identificării achiziției și a neconformității reclamate.
10.7. Lipsa bonului fiscal pe suport de hârtie nu va conduce automat la respingerea reclamației dacă achiziția de la ASBC poate fi demonstrată prin alte mijloace admisibile.
10.8. În cazul unei neconformități, Consumatorul beneficiază de remediile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz: repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea/rezoluțiunea contractului și restituirea prețului, în condițiile, ordinea și limitele stabilite de lege.
10.9. Alegerea și aplicarea remediului se realizează conform condițiilor legale, ținând cont inclusiv de posibilitatea remediului, proporționalitate, gravitatea neconformității și inconvenientele cauzate Consumatorului.
10.10. Repararea sau înlocuirea, atunci când constituie remediul aplicabil, se efectuează gratuit pentru Consumator, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative, în condițiile legii.
10.11. Caracterul gratuit al aducerii în conformitate include costurile care, potrivit legii, trebuie suportate de Vânzător pentru realizarea remediului.
10.12. ASBC nu poate înlocui drepturile legale sau comerciale ale Consumatorului cu un voucher, credit comercial sau alt beneficiu comercial fără acordul Consumatorului, dacă acesta are dreptul legal la restituirea unei sume de bani.
10.13. Existența unei garanții comerciale acordate de producător sau ASBC nu limitează drepturile Consumatorului care rezultă din garanția legală de conformitate.
10.14. Dacă Produsul a fost instalat conform naturii și destinației sale înainte de manifestarea neconformității, obligațiile privind demontarea și reinstalarea se determină conform legislației aplicabile.
10.15. Dacă ASBC contestă existența neconformității sau cauza acesteia, examinarea tehnică se efectuează cu respectarea drepturilor Consumatorului și a regulilor privind sarcina probei prevăzute de legislație.
10.16. Nicio prevedere din prezentul capitol nu poate fi interpretată în sensul reducerii perioadelor de răspundere ale Vânzătorului, inversării sarcinii probei în detrimentul Consumatorului sau limitării remediilor imperative prevăzute de lege.
11. GARANȚIA LEGALĂ ȘI GARANȚIA COMERCIALĂ. SERVICE
11.1. Produsele comercializate de ASBC beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile și pentru perioada prevăzută de legislația Republicii Moldova.
11.2. Dacă pentru un anumit Produs este oferită suplimentar o garanție comercială de către ASBC, producător, distribuitor sau alt garant, aceasta produce efecte în condițiile declarației de garanție și ale publicității aferente, fără a limita garanția legală.
11.3. Condițiile unei garanții comerciale, inclusiv durata, întinderea teritorială, procedura de solicitare și datele garantului, vor fi comunicate Consumatorului în condițiile prevăzute de lege.
11.4. Garanția comercială este suplimentară drepturilor legale ale Consumatorului și nu poate fi prezentată ca substitut al acestora.
11.5. Pentru solicitarea unui serviciu de garanție, Consumatorul va prezenta Produsul și informațiile rezonabil necesare identificării achiziției și problemei reclamate.
11.6. ASBC poate efectua sau dispune o diagnosticare tehnică pentru determinarea naturii problemei, fără ca simpla trimitere a Produsului la diagnosticare să suspende ori să elimine drepturile Consumatorului prevăzute de lege.
11.7. Dacă în urma examinării se constată că problema nu reprezintă o neconformitate pentru care ASBC răspunde potrivit legii sau condițiilor garanției comerciale, Consumatorul va fi informat despre concluziile examinării și, după caz, despre posibilitățile de reparație contra cost. Orice serviciu contra cost necesită acceptarea condițiilor și costului de către Client.
11.8. ASBC nu va exclude automat garanția pentru orice urmă de uzură, zgârietură, deteriorare exterioară sau intervenție anterioară dacă acestea nu au legătură cauzală cu neconformitatea reclamată, cu excepția cazurilor în care legea sau natura garanției comerciale justifică o altă concluzie.
11.9. În cazul dispozitivelor electronice, Consumatorul este responsabil să efectueze, înainte de predarea pentru service, în măsura posibilului, o copie de siguranță a datelor, eliminarea informațiilor confidențiale care nu sunt necesare diagnosticării și dezactivarea parolelor, funcțiilor de blocare sau a asocierii dispozitivului cu un cont personal dacă acestea împiedică efectuarea legitimă a diagnosticului/reparației și ASBC solicită în mod justificat aceasta.
11.10. În măsura în care natura reparației o impune, operațiunile tehnice pot conduce la ștergerea sau resetarea datelor de pe dispozitiv. Clientul va fi informat despre acest risc atunci când este relevant și rezonabil previzibil.
11.11. Personalul ASBC și/sau centrul de service nu va accesa datele personale stocate pe dispozitiv decât dacă accesul este necesar pentru diagnosticarea sau repararea Produsului și numai în limita necesară.
11.12. Dacă Produsul este transmis unui centru de service, producătorului sau altui partener, ASBC va asigura că transmiterea datelor cu caracter personal aferente procedurii se efectuează în baza unui temei juridic și în conformitate cu Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal.
11.13. Dacă service-ul implică un transfer internațional de date, inclusiv acces tehnic din afara Republicii Moldova, acesta va fi efectuat numai cu respectarea condițiilor Legii nr. 195/2024.
11.14. Documentele privind diagnosticul, reparația, înlocuirea și istoricul garanției vor fi păstrate pe perioada necesară îndeplinirii obligațiilor legale, soluționării reclamațiilor și apărării drepturilor Părților.
11.15. În cazul înlocuirii Produsului, reparării acestuia sau înlocuirii unor componente, efectele asupra termenului de garanție se determină conform legislației în vigoare și condițiilor garanției comerciale, în măsura în care acestea sunt mai favorabile Consumatorului.
11.16. Regulile operaționale privind predarea Produsului, centrele de service și modalitatea de urmărire a reparației pot fi publicate separat pe Site, cu condiția ca acestea să nu restrângă drepturile prevăzute de prezentul capitol și de lege.
12. COMUNICĂRI CU CLIENTUL ȘI ÎNREGISTRAREA APELURILOR
12.1. ASBC poate contacta Cumpărătorul prin telefon, SMS, e-mail, mesagerie sau Cont pentru confirmarea și executarea comenzii, livrare, plată, retur, garanție, service, securitate sau alte comunicări necesare relației contractuale.
12.2. Comunicările operaționale privind o comandă nu sunt comunicări de marketing și nu necesită consimțământ de marketing atunci când sunt necesare executării contractului ori îndeplinirii unei obligații legale.
12.3. Plasarea unei comenzi nu constituie consimțământ pentru înregistrarea generală a apelurilor.
12.4. Dacă ASBC înregistrează anumite apeluri, persoana va fi informată înainte de înregistrare sau la începutul apelului despre înregistrare și despre informațiile esențiale privind prelucrarea. Temeiul juridic, scopul, accesul și durata de păstrare trebuie documentate de ASBC.
12.5. În cazul în care înregistrarea se bazează pe interes legitim, ASBC va efectua și documenta evaluarea necesității și echilibrului intereselor și, dacă este rezonabil posibil, va oferi un canal alternativ pentru persoana care se opune.
13. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
13.1. ASBC prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 195/2024. Prezenta secțiune oferă o sinteză; informațiile complete sunt cuprinse în Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal publicată pe Site.
13.2. În funcție de interacțiunea cu Site-ul, pot fi prelucrate: date de identificare și contact; date de cont; date privind comenzile, livrarea, facturarea și plățile; istoricul comercial; retururi, garanții și service; comunicări cu suportul; preferințe de marketing; date tehnice, loguri și identificatori online; date colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.
13.3. Scopurile pot include: administrarea Contului; demersuri precontractuale; încheierea și executarea contractului; livrarea; plata și facturarea; obligații fiscale și contabile; retur, garanție și service; suport; securitate și prevenirea fraudei; constatarea, exercitarea sau apărarea drepturilor; marketing și analiză, în condițiile temeiului juridic aplicabil.
13.4. Temeiurile juridice sunt, după caz: executarea contractului sau demersurile la cererea persoanei înainte de contract; obligația legală; interesul legitim al ASBC sau al unui terț, dacă nu prevalează drepturile și libertățile persoanei; consimțământul; alte temeiuri prevăzute de lege.
13.5. Atunci când temeiul este interesul legitim, ASBC identifică interesul urmărit, verifică necesitatea prelucrării și efectuează evaluarea comparativă cu drepturile persoanei vizate. Persoana poate formula opoziție în condițiile legii.
13.6. Consimțământul, atunci când este utilizat, este separat de acceptarea Termenilor, liber, specific, informat și neechivoc. Căsuțele prebifate, tăcerea sau inacțiunea nu constituie consimțământ. Retragerea trebuie să fie la fel de accesibilă ca acordarea și nu afectează legalitatea prelucrării anterioare.
13.7. ASBC nu condiționează cumpărarea produselor de consimțământul pentru marketing ori cookie-uri neesențiale, dacă respectivele prelucrări nu sunt necesare contractului.
13.8. Datele pot fi comunicate numai în măsura necesară unor categorii de destinatari precum prestatori IT/cloud/hosting, procesatori de plăți, bănci, curieri, prestatori de comunicare, consultanți, producători/centre de service și autorități. Rolul fiecărui destinatar – persoană împuternicită sau operator independent – se stabilește în funcție de prelucrarea concretă.
13.9. Dacă o persoană împuternicită prelucrează date în numele ASBC, aceasta va fi selectată pe baza garanțiilor adecvate și relația va fi reglementată prin condiții contractuale conforme legii.
13.10. Transferurile internaționale se efectuează numai în condițiile Legii nr. 195/2024, pe baza mecanismului legal aplicabil și, atunci când este necesar, a garanțiilor adecvate.
13.11. Datele sunt păstrate numai atât timp cât este necesar scopului, apoi potrivit obligațiilor legale și termenelor necesare pentru apărarea drepturilor. Politica de confidențialitate indică perioadele sau criteriile de stabilire a acestora.
13.12. ASBC aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscului. În cazul unei încălcări a securității datelor, ASBC aplică procedura legală de evaluare, documentare și, dacă sunt îndeplinite condițiile, notificare a CNPDCP și informare a persoanelor vizate.
13.13. Persoana vizată are, în condițiile legii, dreptul la informare, acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului și drepturile referitoare la deciziile bazate exclusiv pe prelucrare automatizată, inclusiv profilare.
13.14. Cererile privind drepturile pot fi adresate ASBC prin datele de contact publicate pe Site și/sau DPO, după desemnare. ASBC răspunde fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult o lună, cu posibilitatea prelungirii în cazurile prevăzute de lege.
13.15. Persoana vizată are dreptul să depună o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal și să utilizeze căile judiciare prevăzute de lege.
13.16. Dacă ASBC intenționează să prelucreze datele într-un scop nou incompatibil sau care necesită o nouă informare/temei, va furniza informațiile necesare înainte de noua prelucrare.
14. MARKETING DIRECT ȘI PROFILARE
14.1. ASBC poate transmite comunicări comerciale numai în condițiile legislației aplicabile și pe baza unui temei juridic valabil.
14.2. Atunci când este necesar consimțământul, acesta se solicită printr-o opțiune distinctă, neprebifată și separată de acceptarea Termenilor.
14.3. Persoana vizată se poate opune în orice moment marketingului direct. După opoziție, datele nu mai sunt prelucrate în acest scop, fără a aduce atingere păstrării unei evidențe minime a opțiunii de dezabonare.
14.4. Fiecare mesaj comercial electronic va include, atunci când este aplicabil, o modalitate simplă de dezabonare.
14.5. Dacă ASBC utilizează profilarea pentru personalizarea ofertelor, aceasta va fi descrisă transparent în Politica de confidențialitate, inclusiv categoriile de date, scopul, temeiul și consecințele relevante.
14.6. ASBC nu va adopta decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată care produc efecte juridice sau afectează în mod similar semnificativ persoana, decât în cazurile permise de lege și cu garanțiile aplicabile, inclusiv, după caz, posibilitatea intervenției umane și contestării deciziei.
15. COOKIE-URI ȘI TEHNOLOGII SIMILARE
15.1. Site-ul poate utiliza cookie-uri strict necesare pentru funcționare, securitate, autentificare, coșul de cumpărături, memorarea alegerilor tehnice și alte funcții esențiale.
15.2. Cookie-urile și tehnologiile analitice, de personalizare sau publicitate care nu sunt strict necesare se activează numai în condițiile legii și, dacă este necesar, după consimțământ.
15.3. Mecanismul de consimțământ trebuie să permită o alegere reală: acceptarea și refuzarea cookie-urilor neesențiale, precum și configurarea pe categorii. Refuzul nu trebuie făcut în mod nejustificat mai dificil decât acceptarea.
15.4. Utilizatorul își poate modifica ulterior opțiunile prin centrul de preferințe disponibil pe Site.
15.5. Lista efectivă a cookie-urilor, furnizorilor, scopurilor și duratelor se publică în Politica Cookie și trebuie menținută în concordanță cu configurația tehnică reală.
16. SECURITATEA SITE-ULUI ȘI PREVENIREA FRAUDEI
16.1. Este interzisă utilizarea Site-ului pentru activități ilegale, introducerea de cod malițios, tentativa de acces neautorizat, afectarea funcționării, colectarea neautorizată de date sau utilizarea identității altei persoane.
16.2. ASBC poate utiliza loguri tehnice și indicatori de securitate pentru detectarea incidentelor și fraudelor, în baza temeiului juridic aplicabil și cu respectarea principiului minimizării.
16.3. Orice blocare automată cu efect semnificativ asupra unei persoane va fi analizată în raport cu regulile privind procesul decizional automatizat. Dacă decizia nu este exclusiv automatizată, ASBC poate utiliza indicatorii automați ca instrument de suport pentru verificarea umană.
17. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ
17.1. Conținutul Site-ului este protejat de legislația privind dreptul de autor, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală și aparține ASBC și/sau titularilor care au autorizat utilizarea sa.
17.2. Utilizatorul poate consulta Conținutul în scop personal și legitim. Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, extragerea sistematică a bazelor de date sau exploatarea comercială fără autorizare este interzisă, cu excepțiile prevăzute de lege.
17.3. Mărcile și denumirile terților rămân proprietatea titularilor respectivi.
18. DOCUMENTE FISCALE ȘI COMERCIALE
18.1. ASBC emite documentele fiscale și comerciale prevăzute de lege, inclusiv bon fiscal și/sau factură fiscală, după caz.
18.2. Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea datelor de facturare corecte. Datele fiscale sunt păstrate în termenele obligatorii prevăzute de lege.
18.3. Produsele sunt însoțite, după caz, de documentele cerute de legislație și/sau furnizate de producător: documente de garanție, instrucțiuni, declarații/certificate și alte documente aplicabile.
19. RĂSPUNDEREA
19.1. ASBC răspunde pentru executarea obligațiilor sale în limitele și condițiile prevăzute de lege și de contract.
19.2. Nicio clauză din Termeni nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege și nu restrânge drepturile imperative ale consumatorilor ori ale persoanelor vizate.
19.3. ASBC nu răspunde pentru întreruperi temporare ale Site-ului cauzate de mentenanță, incidente externe sau împrejurări în afara controlului său rezonabil, însă va adopta măsuri rezonabile pentru restabilirea serviciului.
19.4. Utilizatorul răspunde pentru prejudiciile cauzate prin încălcarea culpabilă a Termenilor sau a legii. Această clauză nu transferă asupra Utilizatorului obligațiile legale proprii ale ASBC privind securitatea și protecția datelor.
20. IMPEDIMENTUL ÎN AFARA CONTROLULUI PĂRȚII
20.1. Neexecutarea unei obligații poate fi justificată în condițiile Codului civil dacă este cauzată de un impediment aflat în afara controlului părții și sunt întrunite condițiile legale.
20.2. Partea afectată informează cealaltă parte într-un termen rezonabil despre impediment și efectele sale asupra executării.
20.3. Dacă impedimentul este temporar, justificarea operează pe durata acestuia; dacă împiedică definitiv executarea, se aplică remediile prevăzute de lege.
21. RECLAMAȚII, SOLUȚIONAREA LITIGIILOR ȘI AUTORITĂȚI
21.1. Pentru întrebări, reclamații sau solicitări privind comenzile, Clientul poate contacta ASBC prin datele de contact indicate la art. 1.2 și în secțiunea „Contacte” a Site-ului.
21.2. ASBC va examina reclamațiile într-un termen rezonabil și în termenele speciale prevăzute de legislația aplicabilă.
21.3. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă. În lipsa unei soluții, litigiul se soluționează de instanța competentă potrivit legislației Republicii Moldova, fără restrângerea dreptului consumatorului de a beneficia de normele imperative de competență.
21.4. Pentru protecția datelor cu caracter personal, persoana vizată poate sesiza Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP), utilizând datele oficiale publicate de autoritate.
21.5. Pentru protecția consumatorilor, consumatorul se poate adresa autorității competente în condițiile legislației în vigoare, inclusiv Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor: str.Vasile Alexandri 78, Chișinău, Republica Moldova, tel: 022 51 51 51.
22. DOCUMENTE CARE COMPLETEAZĂ TERMENII
22.1. Următoarele documente, în versiunea aplicabilă, completează Termenii în domeniul lor specific: Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal; Politica Cookie; condițiile de livrare; Politica de retur și garanție; regulamentele campaniilor promoționale; condițiile programului de loialitate; condițiile serviciilor speciale, dacă sunt publicate separat.
22.2. În caz de neconcordanță, documentul special prevalează pentru materia pe care o reglementează, cu condiția să nu reducă drepturile imperative ale consumatorului sau persoanei vizate.
22.3. Pentru o comandă, informațiile specifice afișate în pagina produsului, coș și rezumatul final al comenzii completează Termenii.
23. DISPOZIȚII FINALE
23.1. Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile în măsura permisă de lege.
23.2. Neexercitarea imediată a unui drept de către ASBC nu reprezintă renunțare la acel drept.
23.3. Versiunea curentă a Termenilor este publicată pe Site. ASBC va indica data ultimei actualizări.
23.4. Termenii sunt disponibili într-o formă care permite consultarea și păstrarea lor de către Utilizator.
23.5. Ultima actualizare: 23 august 2026.