Гарантия
Общие условия предоставления гарантии
Настоящий гарантийный сертификат определяет условия гарантийного обслуживания продукции, на которую распространяется действие договора купли-продажи, заключенного с Клиентом в соответствии с Декларацией о соответствии, предоставленной Производителем.
Гарантия на приобретенные товары предоставляется в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова и коммерческой политикой Производителя.
Изделия состоят из электронных и механических компонентов, которые требуют строгого соблюдения условий обращения, транспортировки, хранения, эксплуатации, подключения, технического обслуживания и ремонта, изложенных в документации конечного потребителя.
В соответствии с положениями действующего Гражданского Кодекса Республики Молдова, Заказчику (Покупателю) гарантируется, что в течение гарантийного срока обслуживания, при нормальных условиях использования и эксплуатации оборудования, указанных в документации по эксплуатации, в случае обнаружения несоответствий или производственного дефекта, оно будет приведено в соответствие с требованиями путем ремонта или, в зависимости от обстоятельств, замены, бесплатно в каждом случае, если соответствующее действие по ремонту не является невозможным или несоразмерным. Дефектные изделия и/или детали, замененные авторизованным сервисным подразделением (Продавец), становятся собственностью сервисного центра.
Бесплатный ремонт и/или замена осуществляются только в течение срока, указанного в гарантийном талоне, который начинается с даты приобретения изделия.
Предоставляемая гарантия действительна в течение 24 календарных месяцев с момента продажи изделия при условии предъявления оригинала товарного чека/налоговой накладной и гарантийного сертификата.
Бесплатное обслуживание в течение гарантийного срока должно осуществляться в авторизованных сервисных центрах (центрах технического обслуживания), указанных в настоящем Гарантийном Сертификате, и только при условии соблюдения инструкций по установке и эксплуатации изделий, а также правил их хранения, указанных Производителем.
Любые действия по устранению неисправностей будут предприняты уполномоченным Сервисным подразделением в течение разумного периода времени, исчисляемого с момента доставки Покупателем Товара в Сервисное подразделение.
В рамках настоящей гарантии под "изделием" понимается основное устройство с входящими в него элементами, а также отдельные элементы, входящие в комплект поставки изделия (если на них распространяется гарантия) в соответствии с сопроводительными документами к изделию. В случае несоответствия съемных элементов изделия Поставщик (Продавец) отремонтирует/заменит только поврежденный элемент, но не основное устройство. Гарантия не распространяется на аксессуары к основному устройству: аккумулятор, зарядное устройство, наушники, карта памяти, устройство bluetooth, чехол, кабель для передачи данных, чехол и другие.
Настоящий гарантийный сертификат защищает продукцию от несоответствий, т.е. дефектов материала, существующих на момент продажи продукции. Соответственно, гарантия не действует, если несоответствие является результатом одной из следующих ситуаций:
• неправильное хранение или использование продукта; неправильное использование или использование не по назначению;
• использование продукта в приложениях (действиях), требующих характеристик и качеств, не соответствующих классу и назначению, для которых продукт предназначен, или выходящих за рамки соответствующих технических условий;
• использование изделия в неподходящих условиях (например: неправильное напряжение питания; отсутствие/неправильное заземление; воздействие толчков, вибраций, ударов/других форм физического вмешательства; использование изделия в неподходящих условиях окружающей среды - воздействие химических веществ, паров, дыма, пыли или влаги; попадание внутрь изделия жидкости и/или других агрессивных веществ, насекомых и других объектов; выход изделия из строя в результате атмосферных воздействий и т.д.);
• неправильное обращение или неправильная установка изделия (например, неправильная установка батарей или аккумуляторов, карт памяти и т.д.; использование источников питания или аксессуаров, отличных от поставляемых или указанных производителем;
• повреждение изделия в результате стихийных бедствий (пожар, наводнение, поражение электрическим током и т.д.); изменение цвета изделия или его компонентов в результате воздействия солнца или другого сильного источника тепла или контакта с жидкостями;
• покраска изделия Клиентом (Покупателем); изменение или чистка ненадлежащими методами или с использованием неподходящих веществ; повреждение или царапина изделия в результате удара/падения;
• повреждение хрупких частей изделия (стекла, пластика, лампочек);
• неправильная настройка устройства или его программ; вирусы; повреждение или неправильное функционирование операционной системы, конфигурационных файлов или установленных программ; использование драйверов или программ, отличных от оригинальных, прилагаемых к продукту; возможные несовместимости программного или аппаратного характера, которые могут возникнуть при использовании продукта с другими продуктами; использование аксессуаров, отличных от указанных Производителем в технических характеристиках;
• появление дефектных пикселей (светлых или темных точек) на экране изделия, менее 6, что не считается дефектом экрана, дефекты вызванные вирусами, троянскими программами, установкой шпионского или другого вредоносного программного обеспечения или программного обеспечения, не разрешенного производителем, механические дефекты, вызванные при установке SIM-карты в изделие;
• термический, механический и пластический износ изделия в результате происшествий, вибраций, небрежного использования или любых других факторов, не зависящих от Производителя;
• сервисные вмешательства, ремонт, повреждение этикетки изделия или снятие пломбы с изделия, сборка/разборка узлов любого рода лицами, не уполномоченными Продавцом/Поставщиком;
• удаление и/или повреждение серийного заводского номера на изделии, серийных номеров (IMEI) или пломб; удаление или искажение данных в техническом паспорте или гарантийном талоне; кража изделий;
• неправильная транспортировка или хранение продукции Клиентом (Покупателем);
• несоблюдение инструкций по эксплуатации изделия, указанных Производителем;
• выход из строя частей электрооборудования в результате невыполнения регулярного технического обслуживания оборудования и/или ремонта оборудования лицами, не уполномоченными Поставщиком (Продавцом), включая установку неоригинальных запасных частей;
• поломки, вызванные перегрузками, неправильной или неаккуратной эксплуатацией изделия (механические внешние повреждения, воздействие внешнего возгорания, попадание посторонних предметов в вентиляционные тракты оборудования, механическое разрушение пылезащитной крышки и ее естественный износ и т.д.);
• профессиональное или промышленное использование бытового оборудования и/или промышленное использование профессионального оборудования;
• представление продукции в разобранном состоянии или со следами самостоятельного откручивания.
Перезаряжаемые изделия (такие как батареи, аккумуляторы и т.д.), которые можно заряжать и разряжать сотни раз, если они теряют свои первоначальные качества - это не является несоответствием, а нормальный эффект износа, как указано в руководстве пользователя Производителя.
Изделия продолжительного пользования, вышедшие из строя в течение гарантийного срока, если они не подлежат ремонту и Клиент (Покупатель) соблюдал все условия установки, использования, хранения и т.д., указанные в инструкции по эксплуатации, по требованию Клиента (Покупателя) будут заменены Поставщиком (Продавцом) или будет произведен возврат денежных средств.
Изделия, которые не могут быть отремонтированы в течение гарантийного срока, будут заменены Поставщиком (Продавцом) в разумные сроки, но только на основании заключения, выданного уполномоченным сервисным центром.
Гарантийный срок на бесплатные запасные части истекает вместе с гарантийным сроком на изделие. Замененные дефектные детали становятся собственностью авторизованного сервисного центра.
Транспортные расходы, услуги по подключению, установке и вводу в эксплуатацию изделия оплачивает Клиент (Покупатель), если это не предусмотрено условиями продажи или периодическими предложениями.
Для изделий, не соответствующих условиям гарантии или за истечением гарантийного срока, техническое обслуживание может быть предоставлено сервисной службой за отдельную плату на условиях, дополнительно согласованных с Клиентом (Покупателем).
Если несоответствие устройства/продукта произошло в течение гарантийного срока из-за несоблюдения условий, указанных в гарантийном сертификате и/или документации пользователя, или Клиент (Покупатель) не согласен с исключением продукта из обязательств по гарантийному обслуживанию, Продавец имеет право потребовать проведения технической экспертизы продукта (устройства) третьей компетентной в данной области стороной, уполномоченной в соответствии с законодательством:
Если технический эксперт установит, что изделие (устройство) имеет производственный дефект, изделие (устройство) будет приведено в соответствие с требованиями Клиента (Покупателя), без требования возмещения расходов на составление экспертного заключения.
Если техническая экспертиза установит, что несоответствие изделия (устройства) возникло в результате несоблюдения условий, указанных в Гарантийном сертификате и/или документации пользователя, Клиент (Покупатель) возмещает расходы, понесенные на заключение технической экспертизы, в соответствии с прейскурантом, установленным организацией, проводившей техническую экспертизу.
Важно! Все электроприборы должны быть подключены к заземленной розетке. Незаземленное оборудование потенциально опасно. Поставщик (Продавец) не несет ответственности за ущерб здоровью и имуществу, если это является следствием несоблюдения правил установки и подключения.
Внимание! Клиент (Покупатель) несет расходы по любым необоснованным запросам Сервисной службы (неправильное использование/ транспортировка/ обращение/ хранение/ неисправности в электрической, водопроводной, газовой сети и т.д.).
Контактная информация
Авторизованный сервисный центр Apple, "iSupport",
находится по адресу: MD-2012, Chișinău, str.31 August 1989, nr.103
Hot line:(+373)69-578-555
Часы работы: Пн.-Пт. с 9:00-18:00.