Condiții generale de acordare a garanției
Prezentul Certificat de Garanție stabilește condițiile deservirii pe garanție a produselor care au făcut obiectul contractului de vânzare-cumpărare încheiat cu Clientul, în corespundere cu Declaraţia de conformitate oferita de către Producător.
Produsele achiziționate beneficiază de garanție conform legislației în vigoare a Republicii Moldova și politicilor comerciale ale Producătorului.
Produsele au în componența lor subansamble electronice și mecanice care impun respectarea cu strictețe a condițiilor de manipulare, transport, păstrare, exploatare, conectare, întreținere și reparare prevăzute în documentația de utilizare.
În conformitate cu prevederile Codului Civil al Republicii Moldova în vigoare, Clientului (Cumpărătorului) i se garantează ca pe durata garanției, în condițiile normale de utilizare și exploatare a produselor, specificate în documentația de utilizare, în caz de apariție a neconformităților sau a unui defect de fabricație, acestea vor fi repuse în conformitate prin reparare sau, după caz, prin înlocuire, gratuit în fiecare caz, cu excepția situației când măsura reparatorie respectiva este imposibila sau disproporționată. Produsele și/sau detaliile defectate înlocuite de către Unitatea Service autorizata de către Furnizor (Vânzător) devin proprietate a Unității Service.
Reparația și/ sau înlocuirea gratuita se efectuează numai în termenul indicat în talonul de garanție, care începe sa curgă de la data procurării produsului.
Garanția oferita este valabilă pentru termenul de 24 luni calendaristice de la vânzarea produsului, cu condiția prezentării bonului de casa/ facturii fiscale și a Certificatului de Garanție – în original.
Deservirea gratuita pe parcursul termenului de garanție se efectuează de către Unitățile de Service autorizate (Centre de deservire tehnica), indicate în prezentul Certificat de Garanție, și doar cu condiția ca au fost respectate instrucțiunile de instalare și utilizare a produselor si a regulilor de păstrare a acestora, indicate de către Producător.
Orice măsura reparatorie va fi făcută de către Unitatea Service autorizată, în cadrul unei perioade de timp rezonabile, calculată din momentul transmiterii produsului de către Cumpărător în Unitatea de Service.
La aplicarea prezentei garanții, prin „produs” se va înțelege dispozitivul principal cu elementele sale încorporate, precum și elementele separate, care fac parte din setul de livrare a produsului (în cazul în care garanția se răsfrânge asupra acestora) conform documentelor însoțitoare ale produsului. În cazul apariției unei neconformități a elementelor detașabile ale produsului, Furnizorul (Vânzătorul) va remedia/ înlocui numai elementul deteriorat, nu și dispozitivul principal. Garanția nu se răsfrânge asupra accesoriilor dispozitivului principal: acumulator, încărcător, hands-free, card memorie, dispozitiv bluetooth, husa, cablu de date, carcasa de rezerva si altele.
Prin prezentul Certificat de Garanție, produsele sunt garantate împotriva neconformităților, adică viciilor materiale existente la momentul vânzării produsului. Respectiv, garanția nu se aplica în cazul în care neconformitatea este rezultatul uneia dintre următoarele situații:
• depozitarea sau utilizarea incorecta a produsului; folosirea inadecvata sau în alte scopuri;
• utilizarea produsului în aplicații (acţiuni) ce necesita performanțe și calități altele decât cele oferite de clasa și scopul pentru care este destinat produsul sau în afara specificațiilor tehnice aferente;
• utilizarea produsului în condiții neadecvate (ex: tensiune de alimentare necorespunzătoare; împământare inexistenta/ greșită; acţiunea șocurilor, vibrațiilor, loviturilor/ altor forme de abuz fizic; utilizarea produsului în condiții de mediu necorespunzătoare – acţiuni ale substanțelor chimice, noxe, fum, praf sau umiditate; pătrunderea în interiorul articolului a lichidului si/ sau a altor substanțe corozive, insectelor si a altor obiecte; defectarea produsului cauzata de intemperii; etc.);
• manipularea sau instalarea greșită a produsului (ex: instalarea greșită a bateriilor sau a acumulatoarelor, cartelelor de memorie, etc.; utilizarea altor modele de surse de alimentare sau accesorii decât cele livrate sau indicate de Producător;
• deteriorarea produsului în urma unor calamitați naturale (incendiu, inundație, descărcări electrice, etc.); decolorarea produsului sau a unor parți componente în urma expunerii la soare sau la o alta sursa puternica de căldură sau în urma contactului cu lichide;
• vopsirea produsului de către Client (Cumpărător); alterarea sau curățarea prin metode improprii sau cu substanțe neadecvate; ruperea sau zgârierea produsului ca urmare a lovirii/ căderii;
• deteriorarea pârților fragile ale articolului (sticla, masa plastica, becuri);
• setarea greșită a produsului sau a programelor sale; virusări; deteriorarea sau funcționarea necorespunzătoare a sistemului de operare, a fișierelor de configurare sau a programelor instalate; folosirea altor drivere sau programe decât cele originale care însoțesc produsul; eventuale incompatibilități de natura software sau hardware ce pot apărea la folosirea produsului împreuna cu alte produse; utilizarea altor accesorii decât cele indicate de Producător în specificațiile tehnice;
• apariția pixelilor defecți (puncte luminoase sau întunecate) pe ecranul produsului, mai puțin decât 6, ceea ce nu se considera defect al ecranului, defectele cauzate de virus, cai troieni, instalare de programe de spionare sau de un alt software dăunător sau neautorizat de producător, defectele mecanice provocate in momentul plasării cartelei SIM in produs;
• deteriorarea termică, mecanică și plastică a produsului datorată accidentelor, vibrațiilor, neglijenței în utilizare sau a oricăror altor factori, independent de Producător;
• intervențiile de tip service, reparațiile, deteriorarea etichetei de produs sau desigilarea produsului, montarea/ demontarea de subansamble de orice fel, efectuate de persoane neautorizate de Vânzător/ Furnizor;
• înlăturarea și/ sau deteriorarea numărului de fabricație de serie de pe produs, serilor (IMEI) sau sigiliilor; ștergerea sau falsificarea datelor în pașaportul tehnic sau Certificatul de Garanţie; furtul produselor;
• transportarea sau păstrarea incorectă a produselor de către Client (Cumpărător);
• nerespectarea întocmai a instrucțiunilor de utilizare a produsului, indicate de către Producător;
• defectarea pieselor din echipamentul electric din cauza neefectuării regulate a deservirii periodice a echipamentului, şi/ sau repararea echipamentului de către persoane neautorizate de către Furnizor (Vânzător), inclusiv prin montarea unor piese de schimb neoriginale;
• defectarea cauzată de suprasarcini sau de exploatarea incorectă sau necalitativă (stângace) a produsului (deteriorare exterioară mecanică, influenţă a inflamării exterioare, pătrundere a unor obiecte străine în căile de ventilare ale echipamentului, defectare mecanică a mantalei de protecţie contra prafului şi uzarea ei naturală, etc.);
• utilizarea în scopuri profesionale sau industriale a echipamentului de uz casnic şi/ sau utilizarea în scopuri industriale a echipamentului profesional;
• prezentarea produselor în stare demontată sau cu urme de deşurubare independentă.
Produsele reîncărcabile (cum ar fi bateriile, acumulatoarele, etc.), care se pot încărca și descărca de sute de ori, dacă își pierd din calitățile inițiale - aceasta nu constituie o neconformitate, ci reprezintă efectul normal de uzură conform specificațiilor din manualul de utilizare al Producătorului.
Produsele de folosinţă îndelungată defectate în cadrul termenului de garanţie, în cazul când nu pot fi reparate, iar Clientul (Cumpărătorul) a respectat toate condiţiile de instalare, utilizare, păstrare, etc., indicate în instrucţiunea de exploatare, la cererea Clientului (Cumpărătorului), vor fi înlocuite de către Furnizor (Vânzător) sau se va restitui contravaloarea acestora.
Produsele ce nu vor putea fi reparate în cadrul termenului de garanţie, se vor înlocui de către Furnizor (Vânzător) în termen rezonabil, dar numai în baza notei de constatare emisă de Unitatea Service autorizată.
Termenul de garanţie a articolelor înlocuite gratuit expiră odată cu termenul de garanţie a produsului. Piesele defectate, ce au fost înlocuite trec în proprietatea unităţii Service autorizate.
Cheltuielile de transport, serviciile de conectare, instalare şi punere în funcţiune a produsului se achită de către Client (Cumpărător), dacă acestea nu au fost prevăzute în condiţiile vânzării sau a ofertelor periodice.
Pentru produsele care nu respectă condițiile de acordare a garanției sau care sunt în afara perioadei de garanție, deservirea tehnică poate fi asigurată de către unitatea de service contra cost, în condițiile negocialte suplimentar și de sine-stătător de către Client (Cumpărător).
În cazul în care neconformitatea dispozitivului/ produsului a apărut în perioada de garanție din cauza nerespectării condițiilor indicate în Certificatul de garanție și/ sau documentația de utilizare, sau Clientul (Cumpărătorul) nu este de acord cu excluderea produsului din obligațiile de deservire în garanție, Vânzătorul este în drept să solicite efectuarea expertizei tehnice a produsului (dispozitivului) de către o terță parte competentă în domeniu, abilitată în conformitate cu legislația:
Dacă expertiza tehnică va constata că produsul (dispozitivul) are un defect de fabricație, produsul (dispozitivul) va fi repus în conformitate, conform solicitării Clientului (Cumpărătorului), fără solicitarea compensării cheltuielilor pentru efectuarea expertizei.
Dacă expertiza tehnică va constata că neconformitatea produsului (dispozitivului) a apărut în rezultatul nerespectării condițiilor indicate în Certificatul de Garanție și/ sau documentația de utilizare, Clientul (Cumpărătorul) va restitui cheltuielile suportate pentru efectuarea expertizei tehnice, conform listei de prețuri stabilite de către instituția care a efectuat expertiza tehnică.
Important! Toate aparatele electrice trebuie anexate la priza ce are legătură cu pământul. Utilajul care nu are legătură cu pământul este potenţial periculos. Furnizorul (Vânzătorul) nu poartă răspundere pentru prejudiciile aduse sănătăţii şi averii, dacă acestea sunt consecinţele nerespectării normelor de montare şi conectare.
Atenție! Clientul (Cumpărătorul) va suporta costurile oricăror solicitări nefondate ale Unității Service (utilizare/ transport/ manipulare/ depozitare necorespunzătoare/ defecțiuni ale rețelei electrice, apă, gaze, etc.).
Informații de contact
Service Centru autorizat Apple, "iSupport",
adresa: or. Chișinău, bd. Ștefan cel Mare și Sfînt 128
Linie fierbinte:(+373)69-578-555
Program de lucru: Luni-Vineri între orele 9:00-19:00, Sâmbătă între orele 10:00-15:00.
Politica de retur
S.R.L. AUTOMATED SYSTEMS BUSINESS CONTROL conform politicii interne și legislației în vigoare oferă clienților săi serviciul de returnare al produselor în cazul de revocare a contractului și în cazul de neconformitate a produsului.
Exercitarea dreptului de revocare
Conform Codului Civil nr.1107-XV din 6 iunie 2002 și Legii nr.105-XV din 13 martie 2003 privind protecția consumatorului, în cadrul contractelor încheiate, consumatorul beneficiază de dreptul de a revoca contractul încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de revocare, în termen de 14 zile calendaristice din momentul în care consumatorul intră în posesia fizică a produselor.
Consumatorul va trebui să suporte costul aferent returnării produselor în caz de revocare. Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii calităților și funcționării produselor, taxe poștale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de consumator cu ocazia exercitării dreptului de revocare, cu excepția mărfii voluminoase. Transportarea produsului de folosința îndelungată cu greutatea mai mare de 10 kg sau ale căror înălțime și circumferința depășește în sumă 200 cm, pentru reparația, înlocuirea, reducerea prețului, restituirea contravalorii se efectuează cu forțele și mijloacele vânzătorului.
Pentru a exercita dreptul de revocare consumatorul urmează să depună în locațiile comerciale a S.R.L. AUTOMATED SYSTEMS BUSINESS CONTROL (la adresele disponibile pe Site-ul iSpace.md) o cerere scrisă de revocare, împreună cu produsul returnat în starea inițială în care a fost primit, în ambalaj original/sigilat, cu toate accesoriile și documentele de însoțire, înainte de expirarea perioadei de revocare de 14 zile. În acest scop puteți folosi formularul model de revocare, disponibil pe site-ul https://ispace.md/pages/refund-policy.
Exercitarea dreptului de retur în cazul de neconformitate a produsului
S.R.L. AUTOMATED SYSTEMS BUSINESS CONTROL oferă persoanelor fizice posibilitatea de retur a produselor în cazul de neconformitate. Returul se face în locațiile comerciale a S.R.L. AUTOMATED SYSTEMS BUSINESS CONTROL, în termen de 14 de zile calendaristice de la data procurării/livrării produselor.
Orice reparație sau înlocuire a produselor este făcută în cadrul unei perioade de timp ce nu poate depăși 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunoștința vânzătorului neconformitatea produsului și l-a predat vânzătorului sau persoanei desemnate de acesta, în baza unui document de predare-primire.
Returnarea mijloacelor bănești se efectuează de către S.R.L. AUTOMATED SYSTEMS BUSINESS CONTROL în termen de 1-14 zile lucrătoare din momentul primirii cererii de la Cumpărător.
Returnarea sumelor încasate, în cazul în care clientul nu dorește un alt produs sau reparația produsului returnat, se va face astfel:
a) Către persoanele juridice - prin bancă;
b) Către persoanele fizice:
- în numerar - pentru sumele plătite în numerar în magazine indiferent de sumă;
- prin bancă - pentru sumele plătite prin transfer sau card;
- prin bancă/în numerar, conform solicitării clientului – pentru plăți rambursabile.
Pentru anularea tranzacţiei, Clientul trebuie sa se adreseze operatorului pe adresa de e-mail [email protected], sau puteți apela la numărul 068-22-77-22 .
Pot fi returnate sau schimbate produse care:
• Nu au fost desigilate;
• Ambalajul a fost păstrat în stare intactă, setul este complet, caracteristicile produsului, sigiliile și etichetele sunt intacte;
• Bonul fiscal a fost păstrat, toate autocolantele și etichetele sunt prezente
• Nu depășesc termenul de 14 zile de la data primirii;
• Corespund specificațiilor tehnice menționate în comandă;
• Nu au făcut obiectul unei comenzi speciale;
• Nu au fost distinct personalizate la cererea consumatorului;
• Nu au fost executate după specificațiile consumatorului;
• Sunt în termenul de valabilitate/garanție;
• Nu fac parte din categoria produselor care prin natura lor, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate (de ex. produse de igienă personală, etc.), cu excepția situației în care sunt încă sigilate;
Nerespectarea condițiilor de mai sus, precum și punerea produsului, prin orice mijloc, într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare, duce la refuzul returului.
Produsele se returnează în ambalaj original/sigilat, însoțite de factură fiscală și/sau bonul fiscal, precum și documentația aferentă (fișe tehnice, manual de utilizare, documentația tehnică, certificate de garanție și/sau conformitate).
Consumatorul poate solicita un produs de o calitate și la un preț echivalent cu cele comandate și returnate. S.R.L. AUTOMATED SYSTEMS BUSINESS CONTROL suportă cheltuielile de retur, atunci când returul produselor se datorează unor motive imputabile S.R.L. AUTOMATED SYSTEMS BUSINESS CONTROL.
Consumatorul este în drept să ceară vânzătorului în unitatea de comerț de unde a procurat, în termen de 14 zile înlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu un produs similar celui procurat dacă acest produs nu-i convine ca formă, gabarite, model, mărime, culoare sau dacă nu-l poate utiliza conform destinației din alte cauze, cu efectuarea, în cazul diferenței de preț a recalcului corespunzător. În acest caz se va ține cont de cele 14 categorii de produse corespunzătoare care nu se supun înlocuirii conform Legii nr. 105 din 13.03.2003.
Documentarea returului de marfă pentru persoane juridice
Conform art. 98 lit. b) din Codul fiscal, valoarea impozabilă a livrării impozabile a mărfurilor, serviciilor, după livrarea sau achitarea lor, urmează a fi ajustată, cu condiția prezentării documentelor de confirmare, dacă livrarea impozabilă a fost, în totalitate sau parțial, restituită subiectului impozabil care a efectuat livrarea.
Astfel, documentarea ajustării bazei impozabile pe faptul returului de marfă, în conformitate cu art. 117/1 alin. (12) din Codul fiscal, se va efectua prin emiterea facturii fiscale de către furnizor cu semnul ”–” (minus), iar de către cumpărător, în temeiul prevederilor pct. 15 subpct. 5) al Instrucțiunii privind completarea formularului tipizat de document primar cu regim special ”Factura fiscală”, prin emiterea facturii fiscale. Totodată, factura fiscală emisă de cumpărător pe faptul returului nu generează obligații de aplicare a TVA, fiind necesară înscrierea în rândul 7 ”Redirijări” a mențiunii ”Non livrare”.
Modalitatea de reflectare a facturilor fiscale eliberate/primite în anexele la Declarația privind TVA pe faptul returului de marfă.
În conformitate cu pct. 5 și pct. 5/1 din Modul de completare a Declarației privind TVA, aprobat prin Ordinul Inspectoratului Fiscal Principal de Stat, în anexa la Declarația privind TVA se înregistrează toate facturile fiscale, inclusiv pentru refacturarea cheltuielilor compensate, primite/eliberate în perioada fiscală, pentru care se prezintă Declarația privind TVA. Excepție sunt facturile fiscale, la care, conform pct. 15 din Instrucțiunea privind completarea formularului tipizat de document primar cu regim special ”Factura fiscală”, în rândul 7 ”Redirijări” se indică mențiunea ”Non livrare”.
Astfel, documentarea ajustării bazei impozabile pe faptul returului de marfă prin emiterea facturii fiscale de către furnizor cu semnul ”–” (minus), condiționează reflectarea de către furnizor și cumpărător a acestei facturii fiscale în anexa nr.2 (TVA LIVR) și anexa nr.1 (TVA FACT) la Declarația privind TVA. Luând în considerație prevederile pct. 5 și pct. 5/1 din Modul de completare a Declarației privind TVA, la cumpărător și furnizor lipește obligația de a reflecta, în Anexele la Declarația privind TVA a facturii fiscale emise de cumpărător cu mențiunea ”Non livrare”, pe faptul returului de mărfuri.
Pentru alte informații legate de exercitarea dreptului de revocare sau de returul produselor aveți posibilitatea transmiterii unei solicitări prin intermediul formularului de contact, pe adresa de e-mail [email protected], sau puteți apela la numărul 068-22-77-22